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春節(jié)期間，正值春運(yùn)高峰期，同時也是外地游客來同觀賞古都燈會的高峰時段。大同火車站采取積極措施，深度融入我市文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，傾情服務(wù)廣大游客，全方位營造平安、有序、溫馨的交通運(yùn)輸環(huán)境，努力打造城市服務(wù)窗口新形象。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)長假期間，大同站共發(fā)送旅客81998人，到達(dá)大同下車旅客55306人，其中，北京方向來客16212人、太原方向來客26220人、呼和浩特方向來客12874人。

大同火車站有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，早在春節(jié)前，該站就對站內(nèi)的窗口售票設(shè)備、自動售取票機(jī)、自動檢票機(jī)、引導(dǎo)顯示大屏、客運(yùn)視頻監(jiān)控、客運(yùn)電梯、候車室座椅、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，確保所有設(shè)備“零缺陷、零故障、零差錯”。并先后更新了3臺自動售票機(jī)、新增了10臺自動取票機(jī)，新增7個代售點(diǎn)，使全站售票終端達(dá)到62個。同時還在8個乘意險窗口和3臺自動售票機(jī)推行了支付寶掃碼支付，簡化購票流程，提高售票速度，進(jìn)一步滿足旅客購票需求。圍繞旅客購票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、下車、出站等七大服務(wù)環(huán)節(jié)，還在問詢處增加了車票改簽服務(wù)，方便旅客辦理改簽；接建客運(yùn)進(jìn)站門廳，設(shè)置了8個進(jìn)站口、10個驗(yàn)票口，安裝89處地面“指路標(biāo)”，改善旅客進(jìn)站驗(yàn)票體驗(yàn)；圍繞春運(yùn)以及古都燈會主題，更換進(jìn)站、站臺、出站等處的宣傳標(biāo)語，在售票室、候車室、站前廣場通過電子屏滾動播放宣傳短片；“001”服務(wù)隊(duì)在既有便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，新增10人以上小團(tuán)體便利服務(wù)等15個接地氣、個性化的新服務(wù)舉措，并與全局19個客運(yùn)服務(wù)品牌、全國10個中轉(zhuǎn)站客運(yùn)服務(wù)品牌共建愛心相約接力服務(wù)，讓旅客有更好的出行體驗(yàn)。

在進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的同時，為了方便外地游客來同觀燈旅游，大同火車站還增開了北京—大同、赤峰—呼和浩特東臨時旅客列車，特別是抽調(diào)人力、物力，強(qiáng)化太原至大同“云岡號”旅游列車的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，配備免費(fèi)WiFi，開設(shè)酒吧、茶吧，增設(shè)特色商品展示區(qū)，引入全程冷鏈特色面食，通過一系列主題化、特色化、個性化的服務(wù)項(xiàng)目，為旅客帶來全新的體驗(yàn)和感受。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，“云岡號”日均發(fā)送旅客1000多人，近日更是多達(dá)1500至1600人。