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　　2021年9月21日，中秋佳節(jié)之際，碧桂園發(fā)布家圓服務體系，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯(lián)動集團旗下物業(yè)公司、子公司等各行業(yè)優(yōu)質資源，共同為業(yè)主構建的全生命周期人生服務全新價值體系，是基于450萬個家庭樣本、633項生活痛點的樣本調研。堅持“共融、共生、共建家園”的核心理念，細心捕捉并匯聚業(yè)主生活中的點滴需求，重新提煉了“五維的人生規(guī)劃體系”，開啟“共安居，共喜樂，共期盼”的全維人生新圖景。

　　一站式管家服務，共安居

　　“共安居”是碧桂園從前端設計、建造到后端管家服務，打造“一路陪伴、人生成長”的好房子、好服務的家圓服務體系重要部分，從這一概念中不難看出，家圓服務體系對房子從設計到施工再到交付入住的全周期管控。

　　碧桂園以科技賦能，匠心筑造提升產品品質。在地產行業(yè)中率先開始在建造方式上尋求突破，包括聚焦BIM數(shù)字化技術、建筑機器人、智能工程設備以及新型建筑工業(yè)化產品的研發(fā)、生產與應用等，通過“建筑機器人+裝配式建造”的模式解決行業(yè)發(fā)展痛點，用高科技助力建筑業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化，以提升施工安全和工程質量。

　　精細產品品控標準，用心為客戶打造更加健康、安全的建筑產品。自2020年起至今，碧桂園實施強基行動，開展安全管控專項行動、工程師文化季、工地開放等活動，旨在把安全管理的標準落實到位，持續(xù)提升安全生產管理水平，以實現(xiàn)聚焦深耕、強基固本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　一直以來，碧桂園還積極開展綠色建筑標準研究并深度參與綠色建筑、低碳建筑等可持續(xù)發(fā)展建筑的開發(fā)工作，不斷完善集團自身綠色建筑標準體系，全面貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念，豐富綠色建筑的內涵。

　　據(jù)碧桂園《2020年可持續(xù)發(fā)展報告》中披露，截至2020年底，碧桂園滿足國家綠色建筑評價標準建設的項目累計共936個，累計面積達到2.12億萬㎡。其中，2020年碧桂園新增64個滿足國家綠色建筑評價標準建設的項目，面積達到1242萬㎡;碧桂園滿足LEED(能源與環(huán)境設計先鋒)認證標準建設項目共6個，面積達到39454㎡;建設海綿城市項目111個，占地面積達776.82萬㎡。

　　不僅在設計、建造、綠色、科技等方面實現(xiàn)突破，碧桂園在今年年初還發(fā)布了“星、府、云、天”全新四大產品系列，以“極致的實用主義”為核心，聚焦“產品和服務”兩大維度，為大眾闡釋對當下美好人居產品的理解與追求，并同步推出極致實用生活家系統(tǒng)，清晰匹配了四大客戶群體的需求痛點，從規(guī)劃、戶型、裝修、配套等方面為消費者帶來更“懂你”的家。

　　美好社區(qū)生活，共喜樂

　　物業(yè)服務是體現(xiàn)社區(qū)價值的“最后一公里”。在共建美好社區(qū)上，碧桂園在提供貼心物業(yè)服務、智慧社區(qū)服務做了很多嘗試。聚焦落地山西的服務樣本，在物業(yè)服務和社區(qū)服務上，探索出了更加適合的小區(qū)發(fā)展、共建優(yōu)質社區(qū)的模式。

　　碧桂園服務山西地區(qū)城市經理張華談到：“有事兒找管家，是碧桂園特色管家服務的承諾，更是業(yè)主對物業(yè)團隊的信賴。無論生活大小事，日常大小難題，我們的業(yè)主總能通過鳳凰管家來尋求解決合適的方式。”

　　這是基于碧桂園服務的大數(shù)據(jù)調研，近一年以來，碧桂園服務通過400客服團隊，365天不間斷抽樣調查，全年調研人次近200萬，不斷優(yōu)化服務方案、創(chuàng)新服務設計，讓管家式服務得到越來越多的業(yè)主認可，真正把 “知您所需，開創(chuàng)價值”的品牌定位，落實到實際服務工作當中。

(便民服務日主題活動)

　　為了讓業(yè)主生活更為方便，碧桂園物業(yè)在山西的交付小區(qū)定期匯集管家服務過程中收集的服務需求，集中開展各類主題的便民服務活動，諸如免費磨刀、清洗地毯、自行車修理、家電檢修、理發(fā)等不同內容的活動，甚至配合業(yè)主需求，增加更多定制化的增值服務，再如應業(yè)主需求，將物業(yè)禮賓服務融入到業(yè)主婚禮當中，贏得一致稱贊。

　　此外，不少成熟的小區(qū)開始嘗試打造多元活動平臺，構建全人生周期的全新社區(qū)生活，創(chuàng)造美好生活圈。通過物業(yè)牽頭，聚焦不同年齡、工作業(yè)主的興趣和愛好，打造屬于社區(qū)、屬于業(yè)主真正的高質量的圈層生活氛圍。

　　多元賦能繪藍圖，共期盼

　　碧桂園家圓服務體系從當下到未來構建全場景的服務，基于每個人對未來的期盼，跨行業(yè)整合優(yōu)質資源，共建理想人生全場景。主要涵蓋：

　　旅居場景，涵蓋個人商務到家庭度假的品質樂旅，助力客戶輕松坐擁理想第二人生；

　　養(yǎng)老場景，一站式健康管理體系，結合一體化康養(yǎng)產品服務，形成智慧養(yǎng)老生活新方式；

　　教育場景，國際化教育網絡，專業(yè)化學習 IP，專屬化學院資源，三維助攻孩子成就未來；

　　理財場景，突破房地產界限，打通多元投資鏈條，為每一個家庭開啟全新財富版圖。

　　當前，碧桂園垂直整合從規(guī)劃設計、材料供應、建造，到園林、裝修、營銷、物業(yè)、酒店、學校、商業(yè)、醫(yī)療等各個環(huán)節(jié)，其中設計、教育、物業(yè)等不少業(yè)務板塊在行業(yè)均處于領先地位。例如，博實樂教育集團，即原碧桂園教育集團，是全球領先的K12教育集團，已于2017年5月在美國紐交所主板上市;碧桂園服務已于2018年6月登陸港交所，是目前市值最高、盈利能力最強的物業(yè)管理企業(yè)。

　　如今，碧桂園又圍繞地產主業(yè)，先后布局機器人建筑、機器人餐飲、現(xiàn)代農業(yè)、新零售、智能家居等新業(yè)態(tài)， 碧桂園可以打通各個價值鏈條，省去不必要的中間環(huán)節(jié)成本，從而為客戶提供性價比更高的產品。

　　此外，豐富的產業(yè)資源、全產業(yè)鏈的優(yōu)勢，意味著碧桂園可以在短時間內迅速調配、執(zhí)行、整合資源，更好服務業(yè)主生活的方方面面。

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