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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在平凡的崗位上，他用一步一個(gè)腳印的實(shí)干，帶領(lǐng)員工取得了業(yè)務(wù)優(yōu)異、客戶滿意度高的驕人成績(jī)，在今年獲得了省農(nóng)商銀行第三屆職業(yè)道德模范的榮譽(yù)，他就是襄汾農(nóng)商銀行信貸部經(jīng)理宓聰杰。他以蓬勃朝氣與務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，將“優(yōu)質(zhì)用心”刻進(jìn)服務(wù)每一環(huán)，用“事往前趕”的主動(dòng)作為突破重圍，書寫出新時(shí)代金融人扎根基層、服務(wù)群眾的青春答卷。

　　攻堅(jiān)一線“排頭兵”

　　2021年，31歲的宓聰杰被任命為營業(yè)部總經(jīng)理。上任伊始，如何推動(dòng)營業(yè)部業(yè)績(jī)邁上新臺(tái)階成為擺在他面前的首要任務(wù)。為了摸清實(shí)情，他連續(xù)半個(gè)月扎根大堂，詳細(xì)記錄下了客戶“排長(zhǎng)隊(duì)”“流程繁”的痛點(diǎn);深夜翻查三年客戶檔案，對(duì)著地圖標(biāo)注重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，最終梳理出精準(zhǔn)的“客戶需求清單”。

　　“靠‘等’帶不來客戶、留不住信任，必須主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)?！睅е@份清醒認(rèn)知，宓聰杰與客戶經(jīng)理走進(jìn)一線，同單位、企業(yè)、各界群眾深度交流，推介業(yè)務(wù)，以“想在客戶前面”的用心和周到的特色專屬服務(wù)，贏得了一個(gè)個(gè)客戶的信賴，敲開了一個(gè)個(gè)合作的大門。

　　依托真誠的服務(wù)和農(nóng)商銀行的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，宓聰杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)僅半年時(shí)間就與47家單位、企業(yè)簽訂了工資代發(fā)協(xié)議，使?fàn)I業(yè)部存款余額增長(zhǎng)近億元。員工們感慨：“以前是等客戶來，現(xiàn)在是跟著宓總經(jīng)理找客戶;以前是客戶催著辦，現(xiàn)在是我們想著提前辦。這股主動(dòng)勁，讓工作徹底變了樣?！?/p>

　　心系群眾“有心人”

　　常來營業(yè)部辦業(yè)務(wù)的人切身感受到近幾年網(wǎng)點(diǎn)的巨大變化：大廳里添置了母嬰室、柜臺(tái)前多了老花鏡，就連叫號(hào)機(jī)都換成了語音播報(bào)的。這些變化，蘊(yùn)含著宓聰杰的“小心思”。他發(fā)現(xiàn)不少老人看不清單據(jù)，就給每個(gè)窗口配了放大鏡;看到帶孩子來的客戶照看孩子不便，就設(shè)了“兒童游樂角”;聽群眾反映業(yè)務(wù)辦理速度慢，就引入了智能柜員機(jī)，還在員工中開展“技能比武”以提升服務(wù)能力，現(xiàn)在平均辦理時(shí)間比以前快了很多。

　　服務(wù)“三農(nóng)”也是宓聰杰心中的大事。去年春天，南賈鎮(zhèn)的果農(nóng)王建軍急著買化肥，卻因沒抵押物貸不到款。宓聰杰聽說后，帶著客戶經(jīng)理走進(jìn)果園——用“整村授信”的農(nóng)戶信用檔案做基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估果樹價(jià)值，當(dāng)天就把10萬元貸款打到了王建軍卡上。宓聰杰與團(tuán)隊(duì)走村入戶，憑借高效的服務(wù)，累計(jì)投放助農(nóng)貸款895萬元，讓許多農(nóng)戶靠著這筆“及時(shí)雨”走上了致富路。

　　為民服務(wù)“志愿者”

　　每個(gè)月的“志愿服務(wù)日”，宓聰杰準(zhǔn)會(huì)帶著支部黨員往社區(qū)跑。他總說“銀行不只是存錢取錢的地方，還得給老百姓送實(shí)惠”。于是他牽頭開展“三走三服務(wù)”：走上街頭擺展臺(tái)，給路過的市民講反詐知識(shí);走入社區(qū)清理垃圾，幫獨(dú)居老人打掃衛(wèi)生;走進(jìn)家庭送物資，逢年過節(jié)給困難戶送米送油。

　　去年冬天，宓聰杰在社區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居的劉奶奶總忘事，連存折密碼都記不清?；貋砗笏聊コ觥皭坌挠洃浛ā保喊殉Ｓ脴I(yè)務(wù)流程印在卡片上，上面還留著營業(yè)部的電話?！澳棠?，您記不住就打電話，我們上門幫您辦。”宓聰杰把“愛心記憶卡”貼在李奶奶家最醒目的位置叮囑道?，F(xiàn)在這個(gè)卡片已送出去200多張，成了不少老人的“貼心小幫手”。他還帶頭無償獻(xiàn)血，每次都是第一個(gè)挽袖子伸手臂，同事們?cè)谒麕?dòng)下，兩年累計(jì)獻(xiàn)血近萬毫升。

　　對(duì)老黨員他更是上心。每年“七一”前，他都會(huì)帶著黨支部成員去慰問社區(qū)老黨員，給當(dāng)月過“政治生日”的老人送賀卡。去年82歲的趙爺爺說想看新黨章，他當(dāng)天就買了本大字版的送過去，還蹲在床邊給老人讀了兩個(gè)小時(shí)。這些事雖小，卻讓農(nóng)商銀行的牌子在老百姓心里越發(fā)光亮。

　　如今，雖然已在信貸部任職，可宓聰杰還是老樣子，每天最早到網(wǎng)點(diǎn)、最晚離開，筆記本上記滿了待辦的事……他總說：“我的青春沒干啥驚天動(dòng)地的事，就是要在農(nóng)商銀行的廣闊天地里，一鋤頭一鋤頭地刨，努力把工作做得更好?！?/p>

　　記者 潘華玲