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4月16日晚上，歷時2個半小時的“紅梅品牌創(chuàng)建11周年故事會”在市區(qū)梨園堂落下帷幕。然而，前來參加故事會的市委領導、建總行公共關系與企業(yè)文化部領導、建行山西省分行領導和有關部門負責人，臨汾建行各類客戶、員工以及員工親屬，都有一個共同感覺：意猶未盡，心情久久不能平靜。

這不僅是因為一個個敢為人先的故事感動著他們，也不僅是因為臨汾分行2013年進入A類行第三名、KPI考核獲得第一名觸動著他們，還不僅是因為紅梅品牌由一個網(wǎng)點擴展為一個二級分行、延伸到省建行眾多團隊牽動著他們，更重要的是懸掛在故事會現(xiàn)場的一則標語引起他們深深的思索：小故事大感動建行文化沁人心脾，老品牌新傳承紅梅分行聲名遠播。

紅梅品牌歷久彌堅的原因究竟在哪里?

把理念轉化為故事 “紅梅理財中心，本是一個名不見經(jīng)傳的營業(yè)網(wǎng)點，能夠發(fā)展成一個知名服務品牌，關鍵是紅梅人把建行價值理念轉化為一個個生動感人的故事”。

在紅梅理財中心工作了8年的建行臨汾分行龍信支行行長趙艷瑜說：“建設銀行因建設而生、因建設而興、因建設走向世界和未來。‘中國建設銀行，建設現(xiàn)代生活’是我們對客戶的承諾，也是我們堅定的信念?！睋?jù)此，紅梅理財中心把“用心服務，追求卓越”作為工作的主旋律，并提出了一個自己的“二八定律”，就是“與其拿出80%的精力把工作做得較好，不如再拿出20%的精力把事情做到最好”。

說起“二八定律”，她將其詮釋為三個層次，每個層次都有故事。

遇事往前多想一步、多干一步。有一天，高柜兌付大額現(xiàn)金，王紅梅得知客戶只身前來，沒有帶車，就讓客戶經(jīng)理王愛云叫了一輛出租車停在后院，記下車牌號碼，在大廳等候?？蛻羟妩c完現(xiàn)金，愛云和保安不僅把他送到車上，幫他關好車門，還向他揮手致意?？蛻魟偟郊?，王紅梅又給他發(fā)去了問候短信。第三天，客戶給他們轉進1000萬元存款，大家十分高興，可王紅梅卻有些歉疚，她說，以后再遇到這樣的事，要將客戶送到家里。

遇到困難不打退堂鼓、迎難而上。兌換零錢和殘幣是紅梅理財中心的一個特色。有段時間，他們收的零殘幣特別多，水洗過的、老鼠咬了的、火燒了的、撕扯了的，各種稀奇古怪的都有，整理起來特別費時費力。有人建議放棄，但他們始終不改初衷。一天下午剛過5點，兩個客戶抬了一個大編織袋零錢要存，副主任史壯琴趕快將其讓進貴賓室，倒了兩杯熱水，就指揮人員忙開了，有的聯(lián)系運鈔車、有的點驗鈔、有的扎把、有的打捆、還有的手工清點，直到徹底辦完，客戶滿意而歸。

看準的事情持之以恒、不斷超越。理財中心未成立前，他們設立了類似大堂經(jīng)理的導儲員，并堅持撰寫大堂值班日志。理財中心成立后，值班日志更是一天不落，堅持了4年零3個月，撰寫了1500多篇，直到建總行統(tǒng)一表格化格式為止。當時記錄的內容有客戶的需求、有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓。為了將其落到實處，他們又率先在同業(yè)實行了晨會和夕會制度，晨會主要是表揚先進、鼓勵創(chuàng)新，夕會主要是查找不足、完善服務。這些制度的實行，使他們有了許多引領同業(yè)的創(chuàng)造。

紅梅理財中心迄今為止，創(chuàng)造了100多個經(jīng)典故事。正是這些故事，使紅梅理財中心的服務質量日益提升，客戶遍及全市19個縣(市、區(qū))，取得了一個又一個令人稱奇的經(jīng)營業(yè)績，培養(yǎng)了員工全新的服務意識和服務能力，為紅梅品牌的傳承奠定了良好基礎。

企業(yè)文化，關鍵在“化”，不“化”只是文字符號。而最重要的“化”，就是把理念轉化為故事。創(chuàng)造故事的過程就是文化落地的過程，就是努力滿足客戶金融需求的過程，就是不斷攀登業(yè)務高峰的過程，就是打造品牌的奠基過程。

讓故事轉化為品牌 省建行企業(yè)文化部撰寫的《關于對紅梅品牌建設情況的調查報告》其中寫到，從2003年以來，省建行每屆黨委都對紅梅品牌的傳承做了大量工作，其中最主要的工作是傳播紅梅品牌故事。

在紅梅理財中心初創(chuàng)時期，省建行邀請山西主流媒體和《金融時報》《建設銀行報》對其故事進行了突出宣傳。在企業(yè)網(wǎng)開設《建行文化育紅梅》專欄，專門傳播其故事。將其故事匯編成冊，由行領導作序下發(fā)分支機構。借助總行“青春風采大賽”，排練表演反映紅梅理財中心故事的節(jié)目。

在紅梅理財中心發(fā)展時期，省建行組織召開學習紅梅理財中心對話會，行領導攜相關部門負責人聽取紅梅理財中心故事，探討紅梅精神。在媒體開辟專欄、拍攝專題片，持續(xù)宣傳紅梅理財中心的故事，將學習紅梅理財中心的故事制成臺歷，下發(fā)全行員工，贈送主要客戶。

在紅梅理財中心擴容時期，省建行在每個二級分行復制了兩個紅梅理財中心，在出臺有關考核辦法的基礎上，大量傳播紅梅理財中心和各示范點的故事。在臨汾建行舉辦由二級分行領導、企業(yè)文化部經(jīng)理、個金部經(jīng)理和部分網(wǎng)點負責人參加的培訓班，現(xiàn)場聆聽紅梅理財中心的故事，感受品牌建設氛圍。

召開全省系統(tǒng)視頻大會，請紅梅理財中心講故事、談經(jīng)驗、話品牌。

在紅梅理財中心提質階段，按照建總行王洪章董事長關于“將紅梅品牌做成最高標準在全省推廣”的要求，省建行召開專題座談會，請紅梅理財中心和兩個紅梅理財示范點講述最新故事，并在不同場合加以傳播。專門召開萬人大會，動員全省系統(tǒng)開展打造紅梅團隊活動，并將創(chuàng)造和傳播品牌故事作為一條重要標準。這些工作，使紅梅品牌的影響越來越大。

將理念轉化為故事是企業(yè)文化的“化”，讓故事轉化為品牌也是企業(yè)文化的“化”。好酒也怕巷子深，盡管故事也能產生口碑效應，但如果不去著力傳播，其影響總是有限的，難以真正形成品牌。更重要的是，傳播故事還能有效激勵員工，形成濃厚的品牌建設氛圍。

將品牌轉化為責任 4月9日，在新老紅梅人舉行的“發(fā)揚紅梅精神，爭做紅梅傳人”座談會上，主持人講了這樣一段意味深長的話：品牌的塑造如同一年四季，也有春天的芳香，夏天的火熱，秋天的泥濘，冬天的冰霜，但我們始終在堅定不移地探索前行。

事實確實如此。

三年前，隨著王紅梅的調離，加之煤炭市場的變化和煤老板的轉型，紅梅理財中心的經(jīng)營業(yè)績嚴重下滑，人心浮動、士氣不振。外界認為，“紅梅花凋謝了”。

“紅梅品牌堅決不能丟”。臨汾建行黨委認為，品牌沒有打出去屬于自己，一旦叫響就屬于客戶、屬于建行。我們只有提升的責任，沒有放棄的權利。

這一想法很快得到省建行黨委的支持。在省建行的指導下，臨汾建行迅速走出兩步棋——針對紅梅理財中心存在的問題，搞好內部整頓，使其重塑品牌形象;根據(jù)業(yè)務轉型的需要，全力打造紅梅品牌分行，全方位滿足客戶日益增長的金融需求。

去年4月，省建行和臨汾建行借紅梅品牌創(chuàng)建十周年之際，開展了一系列活動，借勢造勢，乘勢擴牌。省建行高強行長帶領有關部門人員參加活動，并與臨汾市委、人民銀行、銀監(jiān)局領導以及客戶座談，共商紅梅品牌發(fā)展大計。

隨著臨汾建行在全行開展了四項經(jīng)常性活動。一是“踐行核心理念全員賽”。借助晨會、企業(yè)網(wǎng)、文化墻等載體，詮釋建行價值理念和省分行核心理念;通過手機短信和微信每天傳播與之匹配的案例，適時組織評比和獎勵。二是“打造紅梅分行系列談”。每月利用1個至2個晚上，以黨委中心組擴大學習會的形式，組織學習品牌知識，研究解決“打造紅梅分行”中遇到的問題。三是“提升服務質量網(wǎng)點行”。在對全行網(wǎng)點員工進行禮儀訓練的基礎上，深入網(wǎng)點進行挑刺性檢查、對抗式演練、檢驗式培訓，對不合格的員工組織待崗學習。四是塑造品牌形象整體展。要求全行發(fā)揚敢為人先精神，刷新前人服務紀錄，引領同業(yè)服務潮流;在網(wǎng)點放置臨汾分行服務簡介，吸引客戶接受全新服務體驗;通過媒體大力宣傳打造紅梅分行動態(tài)和典型服務案例。這些活動，使紅梅品牌再次升溫，出現(xiàn)了新一輪的建行熱。

打造品牌如同其他事物的發(fā)展一樣，并非一帆風順。關鍵是對品牌要有強烈的責任感，善于把波折化為轉機，乘勢將品牌做強做大。這或許是企業(yè)文化的又一個“化”，是品牌建設的題中應有之義。

通訊員 李小青 靳連珠