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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 自助納稅、人臉識別、雙屏輔導(dǎo)……國家稅務(wù)總局堯都區(qū)稅務(wù)局向陽西路辦稅服務(wù)廳內(nèi)，各類智能化辦稅模式為轄區(qū)納稅人帶來了全新自助辦稅體驗，受到了廣大納稅人的稱贊和好評。

　　事事“智能辦” 窗口“零等待”

　　7月1日，升級為智慧稅務(wù)大廳的向陽西路辦稅服務(wù)廳正式投用。在咨詢導(dǎo)稅服務(wù)臺，智能叫號客戶端通過人臉識別功能，自動采集納稅人繳費人信息，與后臺自建數(shù)據(jù)庫連接，自動判別應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)，并通過手機短信提示提醒，讓納稅人省心省力。

　　“智能叫號系統(tǒng)智能識別判斷，實現(xiàn)了高峰分流、智能分窗?！奔{稅服務(wù)股的李英認(rèn)介紹。

　　“雙屏輔導(dǎo)終端”如同向?qū)?，引領(lǐng)納稅人直達“目的地”。納稅服務(wù)股股長趙赟剛說：“常用功能、模塊以及具體辦理流程都在另一端屏幕顯示，如有疑難問題，稅務(wù)干部將視頻連線進行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)?！?/p>

　　“科技改變生活，人工智能可以很快辦理基本的涉稅業(yè)務(wù)，節(jié)省了我們很多時間和精力?！闭谵k稅的華德冶鑄有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人習(xí)淑兵說。

　　辦稅“一站式” 服務(wù)“全天候”

　　前臺做精做專，內(nèi)部流轉(zhuǎn)簡單便捷。二樓輔助服務(wù)廳里設(shè)立了輔助業(yè)務(wù)辦理專區(qū)、后臺業(yè)務(wù)辦理專區(qū)及智慧微廳，由稅務(wù)骨干組成專家團隊，為納稅人繳費人提供針對性更強、標(biāo)準(zhǔn)更高的服務(wù)，及時便捷解決納稅人繳費人遇到的疑難雜癥，打通涉稅業(yè)務(wù)的“最后一公里”。

　　“辦稅服務(wù)廳還設(shè)置了納稅人學(xué)堂、納稅人權(quán)益保護室，能精準(zhǔn)開展輔導(dǎo)，詳細(xì)解讀稅費政策、服務(wù)舉措和業(yè)務(wù)流程?！眻蚨紖^(qū)稅務(wù)局副局長閆利軍介紹。

　　該局為納稅人繳費人提供了“7×24小時”服務(wù)，充分填補8小時之外的服務(wù)盲區(qū)。個體工商戶李先生說：“自助辦稅服務(wù)廳讓我在時間的選擇上更加自由，利用微信二維碼，直接使用電票查打機，就可以打印電子發(fā)票，真的太貼心了。”

　　后臺“賦能化” 調(diào)度“智慧化”

　　窗口服務(wù)質(zhì)效的提升，離不開后臺強大的功能。后臺從強化應(yīng)急能力和增強風(fēng)險防控出發(fā)，全面自建盤活數(shù)據(jù)庫，提升整體效能，起到智慧調(diào)度中心的作用。

　　稅收指揮中心是智慧辦稅服務(wù)廳的“密鑰”，對每筆業(yè)務(wù)全程跟蹤反饋，及時回訪納稅人并進行整改提升，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，結(jié)合評價數(shù)據(jù)定期開展納稅人繳費人需求評估，提升辦稅繳費服務(wù)的便利度。

　　6112366小呼中心是堯都區(qū)稅務(wù)局開通的便民辦稅繳費一線通。通過扮演“稅務(wù)客服”的角色，任何政策咨詢業(yè)務(wù)、涉稅事項投訴受理以及對于窗口的意見建議，都可以通過此電話熱線實現(xiàn)。(張耀宇)