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“服務(wù)態(tài)度和藹多了、辦事效率快捷多了、員工形象精神多了，一個(gè)微笑、一杯茶水、一句問(wèn)候，就會(huì)讓您焦急的心立刻平靜下來(lái)?！弊渣h的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，農(nóng)行臨汾分行以活動(dòng)促發(fā)展，全行上下發(fā)生了明顯變化。這是近日一位在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)針對(duì)農(nóng)行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)出的由衷贊嘆。

第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，農(nóng)行臨汾分行認(rèn)真按照中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，緊緊圍繞為民、務(wù)實(shí)、清廉的基本準(zhǔn)則，該行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)張強(qiáng)與班子成員精心醞釀，統(tǒng)籌安排，把群眾路線教育活動(dòng)與全行各項(xiàng)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)，使教育實(shí)踐活動(dòng)循序漸進(jìn)、高潮迭起，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作全面規(guī)范開(kāi)展。

客戶(hù)建設(shè)就是生命源

農(nóng)行臨汾分行把加強(qiáng)客戶(hù)建設(shè)作為群眾路線教育的重點(diǎn)內(nèi)容，把客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的滿(mǎn)意程度作為衡量群眾路線教育是否取得實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)之一，圍繞客戶(hù)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與群眾教育的有機(jī)統(tǒng)一。在對(duì)公客戶(hù)建設(shè)方面，進(jìn)一步明確了市分行、各支行資產(chǎn)類(lèi)、負(fù)債類(lèi)、機(jī)構(gòu)類(lèi)擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)的目標(biāo)，落實(shí)了擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)的名單制、責(zé)任制和管戶(hù)制的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，推廣了“分包到人、包產(chǎn)到戶(hù)”的客戶(hù)建設(shè)典型做法;在個(gè)人客戶(hù)建設(shè)方面，緊盯行政事業(yè)單位及部分企業(yè)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，全面拓展信貸類(lèi)客戶(hù)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)。僅2014年上半年，全行企業(yè)代發(fā)工資增加580戶(hù)，個(gè)人代發(fā)工資增加11.6萬(wàn)戶(hù)，代發(fā)工資總額達(dá)到3.39億元，代發(fā)工資戶(hù)人均達(dá)到2904.3元，以此帶動(dòng)個(gè)人貴賓客戶(hù)增加2482戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀活躍客戶(hù)增加14萬(wàn)戶(hù)，信用卡有效客戶(hù)增加4200戶(hù);拓展了鄉(xiāng)村計(jì)劃生育補(bǔ)貼、鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具購(gòu)置補(bǔ)貼、居民水電暖代收費(fèi)等代理項(xiàng)目15項(xiàng)，全行的客戶(hù)建設(shè)工作邁上了一個(gè)嶄新臺(tái)階。

效能建設(shè)就是生產(chǎn)力

該行負(fù)責(zé)人認(rèn)為，黨的群眾路線教育的最終結(jié)果體現(xiàn)在效能建設(shè)的諸多方面。為此，全行從機(jī)關(guān)本部、支行、網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)維度強(qiáng)化了效能管理，實(shí)行事前提出計(jì)劃、事中跟蹤督辦、事后履職積分的管理模式，使各部門(mén)的工作井然有序，進(jìn)一步提升了本部門(mén)干部員工責(zé)任意識(shí)和工作效能;加強(qiáng)對(duì)城市行的政策和資源支持，召開(kāi)了市區(qū)支行競(jìng)爭(zhēng)力提升動(dòng)員會(huì)，并對(duì)市區(qū)5個(gè)二級(jí)支行實(shí)行穿透式管理，將縣支行分為兩個(gè)序列，鼓勵(lì)縣域支行結(jié)合自身實(shí)際，優(yōu)先梯次發(fā)展;出臺(tái)了“市行黨委領(lǐng)導(dǎo)包片、部門(mén)經(jīng)理掛點(diǎn)”、“正副經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)大堂副理”的管理辦法，切實(shí)幫助支行解決實(shí)際困難;制定了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，從網(wǎng)點(diǎn)崗位管理、人員評(píng)價(jià)管理、考核監(jiān)測(cè)和激勵(lì)約束等方面，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)的指導(dǎo);成立了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組及網(wǎng)點(diǎn)管理辦公室，對(duì)現(xiàn)有人工、自助、電子等渠道進(jìn)行了全面梳理和規(guī)劃，新裝修改造人工網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)、自助網(wǎng)點(diǎn)11個(gè);開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市區(qū)15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、縣域36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型全覆蓋。

隊(duì)伍建設(shè)就是生力軍

農(nóng)行臨汾分行本著以隊(duì)伍建設(shè)為核心，注重以?xún)?yōu)秀的干部隊(duì)伍為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)注入鮮血、提升活力，構(gòu)建起業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大后盾。該行開(kāi)展了黨委書(shū)記講黨課2次、黨的理論學(xué)習(xí)體會(huì)交流討論4次、聘請(qǐng)專(zhuān)家專(zhuān)題輔導(dǎo)學(xué)3次等多種形式的活動(dòng)，快速提升了干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和理論水平;不斷完善細(xì)化黨員干部考核評(píng)價(jià)體系，建立考核臺(tái)賬和檔案，落實(shí)了《黨員干部問(wèn)責(zé)辦法》，加大對(duì)黨員干部的履職監(jiān)督力度;加大對(duì)縣域青年英才培養(yǎng)選拔力度，經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、資格審核、群眾評(píng)議、組織推薦和專(zhuān)家面試，選拔出縣域青年英才作為培養(yǎng)對(duì)象，并掛職網(wǎng)點(diǎn)副主任進(jìn)行崗位鍛煉;開(kāi)展了“中年員工續(xù)航”培訓(xùn)計(jì)劃和柜員等級(jí)崗位資格考試，實(shí)行了信貸人員、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理等崗位資格動(dòng)態(tài)認(rèn)證管理辦法，員工成長(zhǎng)計(jì)劃覆蓋面達(dá)到90%以上，為員工參與全行決策經(jīng)營(yíng)搭建了平臺(tái)、提供了舞臺(tái)，進(jìn)一步營(yíng)造良好文化氛圍，推進(jìn)全行各項(xiàng)工作持續(xù)有效開(kāi)展。

“開(kāi)展黨的群眾路線教育活動(dòng)是一項(xiàng)集思想性、理論性、實(shí)用性為一體的系統(tǒng)工程。這項(xiàng)工程只有與提升廣大黨員干部盡職履職能力有機(jī)結(jié)合起來(lái)、與推進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能使教育活動(dòng)迸發(fā)出較強(qiáng)的生命力和巨大的正能量?！痹撔胸?fù)責(zé)人張強(qiáng)表示，要做群眾路線教育的“領(lǐng)跑者”，進(jìn)一步帶領(lǐng)全行干部職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新。