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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李曉琳)多年來，臨汾供電分公司在全面梳理供電服務各項工作，總結(jié)提煉先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”和“95598光明服務工程”活動，真誠服務客戶，保障民生供電，不斷完善服務體系，持續(xù)提升服務能力，切實提高客戶滿意度，贏得了社會各界的贊譽和認可。

該公司大力宣傳“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程成果，編制宣傳畫冊，制作宣傳展板;征集服務典型案例，開展案例講評，宣傳優(yōu)秀服務典型。同時，強化營銷服務窗口規(guī)范化管理，杜絕行為投訴和抄表、搶修工作的不規(guī)范;制定優(yōu)質(zhì)服務投訴“說清楚”和責任考核制度，開展了投訴舉報每周“說清楚”制度。

公司全面落實新“三個十條”，大力倡導誠信服務。制作了“愛心筆”，將用電業(yè)務辦理步驟及要點制作成小宣傳單隱藏于筆中，發(fā)放給辦理業(yè)務的客戶，方便客戶辦理用電業(yè)務;對照新要求、新標準，認真分析查找供電服務中存在的問題，進一步修訂完善工作制度，進一步規(guī)范員工行為。從去年2月份開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動以來，推行“十加一”親情模式，通過12398網(wǎng)站及時公布供電企業(yè)基本情況、用電業(yè)務辦理和程序及時限、電價和收費標準、發(fā)布停限電公告等措施來維護客戶知情權(quán);研發(fā)了《有序用電監(jiān)控系統(tǒng)》來規(guī)范有序用電管理;廣泛推行零點檢修、帶電作業(yè)，減少重復停電;簡化報裝準入手續(xù)、強化報裝過程管控、確保民生工程及時報裝接電，提升居民滿意度。

為更好地服務客戶，公司修訂了營銷各環(huán)節(jié)工作標準、業(yè)擴報裝、95598故障搶修、內(nèi)部服務考核評價等業(yè)務流程和相關(guān)管理制度，建立運行高效、協(xié)同一致的工作服務機制，提升整體運營和管理水平。同時，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和先進的科技手段，合理布置收費網(wǎng)點。目前，公司已實現(xiàn)多元化收費方式16種，設(shè)置社會化代收網(wǎng)點120個，努力打造“城市10分鐘交費圈”和“農(nóng)村村村設(shè)點”的目標。公司還建立完善了重大事件保電管理機制。理順了公司層面保電管理流程，明確了營銷、生產(chǎn)等部門保電管理職責，并順利完成了省、市重大會議、節(jié)日的保電任務67次。