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　　案例簡介：2017年2月，市民宋先生向消費者協(xié)會投訴，他前不久在某電腦專賣店購買了一臺品牌平板電腦?；丶抑?，發(fā)現(xiàn)該電腦出現(xiàn)了無法正常充電現(xiàn)象。為此，宋先生曾多次找銷售商解決此事。然而，對方一直遲遲不予答復和處理，于是，宋先生向消費者協(xié)會進行了投訴。

　　案例評析：根據《消法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、有效期限、主要成分、使用方法說明書、售后服務、費用等有關情況?！北景咐校M者對商品享有知情權，對產品的使用方法和性能等有學習了解的權利，即消費者在購買平板電腦時，應當知道該產品的相關信息。

　　根據《消法》第十八條第一款規(guī)定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”因此，作為商家，有義務提前告知消費者注意事項和使用方法等。

　　最終，經過消費者協(xié)會的一番調解，該經銷商同意給宋先生退貨，并退還相應貨款。

　　消費提醒：根據《消法》的有關規(guī)定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有質量、性能、用途和有效期限等相關內容，因此，消費者在購買商品之前，建議盡量做到全面了解、心中有數，提高自身防范意識，方可有效避免此類事件的發(fā)生。

　　記者 成華