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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，建行臨汾分行深入踐行以客戶為中心的服務文化，以文化引領消費者權益保護工作開展，初步建立了經(jīng)營、服務、客戶三位一體的消費者權益保護工作新格局。

　　該行一是管理層推動，統(tǒng)領消保工作。部門協(xié)調聯(lián)動，形成管理合力，確立了個人金融部牽頭，其他部門分工協(xié)作機制。二是完善制度建設，陸續(xù)出臺《個人客戶投訴管理實施細則(試行)》等相關制度。三是加強宣傳教育,扎實開展“普及金融知識萬里行”等系列普及金融知識宣傳教育活動，主動履行社會責任。四是強化投訴管控，提升處理效率。規(guī)范經(jīng)營行為，充分保障消費者權益，不斷提高消費者權益保護工作水平。(張永亮)