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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，一則《“全峰快遞”丟了我的快件，師大畢業(yè)學(xué)子索賠求支招》的帖子在我市部分微信公眾號及門戶網(wǎng)站上廣泛傳播，引起了社會各界的關(guān)注。一名今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，申訴臨汾全峰快遞公司在為其提供服務(wù)時(shí)，將“12公斤的書籍”丟失，尋找一個(gè)月后，全峰快遞公司對這名大學(xué)生表示“找不回來了”，且“按規(guī)定只賠付五倍的快遞費(fèi)”。

　　近年來，人們對快遞服務(wù)的需求日漸增多，快件丟失的情況時(shí)有發(fā)生。而具體到賠償問題時(shí)，各快遞公司的方式也不完全一樣。

　　7月18日，記者就此事件走訪了市郵政管理局?！拔覀円呀?jīng)和全峰快遞公司進(jìn)行了約談，了解了此事的情況?？旒呐R汾寄遞出發(fā)時(shí)，程序沒有問題，到了湖北武漢一帶，出現(xiàn)了問題，經(jīng)過尋找，始終找不到?！笔朽]政管理局的工作人員表示，他們已經(jīng)要求臨汾全峰快遞公司全力尋找這件快件，盡量滿足顧客的需要。

　　隨后，記者又致電臨汾全峰快遞公司的負(fù)責(zé)人，就此事的情況進(jìn)行了解。“六月初，我們?yōu)檫@位顧客提供服務(wù)，當(dāng)時(shí)一切都是按照程序進(jìn)行，整個(gè)包裹全重有七八十斤，其中有一包是書籍，大概有十幾公斤重。但收件人在收件時(shí)，發(fā)現(xiàn)這包書籍快件沒有收到?！比蹇爝f公司負(fù)責(zé)人告訴記者，隨后，收件人委托寄件人向公司陳述了此事。得到這個(gè)消息后，該公司立刻進(jìn)行了跟蹤查訪，發(fā)現(xiàn)這包書籍快件是在湖北武漢轉(zhuǎn)發(fā)至湖南長沙時(shí)，快遞信息再也查詢不到。

　　“出現(xiàn)問題后，我們立刻向總公司進(jìn)行了匯報(bào)，要求湖北方面趕緊查找這包書籍快件?！比蹇爝f負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過近一個(gè)月的尋找，這包快件始終找不到，只好啟動理賠模式，由臨汾全峰快遞公司負(fù)責(zé)和寄件人進(jìn)行商談。

　　“當(dāng)時(shí)寄件人在寄件時(shí)沒有進(jìn)行‘貴重物品投?！?，也沒有提供價(jià)值證明，所以根據(jù)我們公司的規(guī)定，只能根據(jù)書籍價(jià)格的判斷，做出了五倍快遞費(fèi)的賠償，也就是賠付寄件人五百元，但寄件人并不滿意，要求我們賠付3000元?！比蹇爝f負(fù)責(zé)人告訴記者，寄件人的理賠數(shù)額遠(yuǎn)超他們公司的規(guī)定，所以，他們一方面要求總公司繼續(xù)尋找快件，一方面積極和寄件人進(jìn)行溝通，希望圓滿解決這個(gè)問題。

　　“目前在快遞理賠方面，國家還沒有出臺相應(yīng)的法規(guī)，我們只能提醒廣大消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)快件丟失，要及時(shí)向提供快遞服務(wù)的公司進(jìn)行投訴，投訴期為一個(gè)月，這段時(shí)間里，快遞公司會為消費(fèi)者尋找快件，或直接進(jìn)入理賠協(xié)商模式;如果一個(gè)月后，還沒有得到合理答復(fù)，消費(fèi)者可以致電035112305熱線進(jìn)行申訴，由郵政管理部門出面接受申訴，進(jìn)行處理。”市郵政管理局工作人員說。

　　記者 楊全