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      農(nóng)行臨汾分行加強網(wǎng)點建設(shè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      2015-01-07 08:55:06 來源:臨汾新聞網(wǎng)

      臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李曉琳)去年以來,農(nóng)行臨汾分行堅持將加強網(wǎng)點建設(shè)和提升文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合,全行上下聯(lián)動推進(jìn),取得了明顯的成效。

      網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)全面覆蓋。該行在推進(jìn)網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型過程中,一是落實保障機(jī)制,夯實軟轉(zhuǎn)基礎(chǔ)。以優(yōu)秀零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為先鋒、以支行培訓(xùn)師為基礎(chǔ)、以縣域青年英才為輔助,三管齊下、通力合作,做好軟轉(zhuǎn)人力保障;同時為導(dǎo)入網(wǎng)點匹配專項費用,做好軟轉(zhuǎn)財力保障。二是加大督導(dǎo)力度,確保軟轉(zhuǎn)實效。全行實行客戶經(jīng)理包片制度,從部門經(jīng)理到員工,對軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入網(wǎng)點進(jìn)行包片負(fù)責(zé),要求在集中培訓(xùn)和導(dǎo)入實施階段實行全程督導(dǎo),在遠(yuǎn)程指導(dǎo)階段進(jìn)行現(xiàn)場巡視,每周至少一次。三是注重典型宣傳,展示員工風(fēng)采。通過開辦“網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型專題”宣傳欄,深度挖掘軟轉(zhuǎn)型過程中的典型人和事,使經(jīng)管網(wǎng)“網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型專題”成為員工了解軟轉(zhuǎn)、展示自我的平臺。2014年,軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入網(wǎng)點20個,完成省分行全年目標(biāo)12個的167%,9月末提前一年實現(xiàn)全轄網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)全覆蓋。同時,進(jìn)一步加大服務(wù)督查力度,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊》和《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核評價實施細(xì)則》,先后對全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況組織4次明察暗訪,對存在問題的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人進(jìn)行了問責(zé)。

      網(wǎng)點經(jīng)營功能逐步恢復(fù)。全轄符合條件的45個網(wǎng)點開通開辦了對公業(yè)務(wù),44個網(wǎng)點日均對公存款達(dá)到100萬元、38個網(wǎng)點對公客戶總量達(dá)到20戶以上,網(wǎng)點綜合經(jīng)營功能逐步得以恢復(fù)。

      網(wǎng)點人員逐步充實。以省分行充實網(wǎng)點人員為契機(jī),“壓機(jī)關(guān)、增網(wǎng)點”、“減后臺、增前臺”,促使人員向網(wǎng)點流動,全轄網(wǎng)點柜員達(dá)到384人,客戶經(jīng)理227人;推廣柜員組合“六種”高柜排班模式,網(wǎng)點窗口開工率低柜65%、高柜83%、貴賓窗口51%。

      網(wǎng)點硬件提質(zhì)提效。啟動了襄汾、洪洞等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點和全轄縣域網(wǎng)點職工之家建設(shè),網(wǎng)點自助設(shè)備逐步增加,已裝修網(wǎng)點達(dá)到44個,ATM累計布放達(dá)179臺,新裝機(jī)16臺,更新機(jī)4臺,自助服務(wù)終端累計布放112臺,新裝機(jī)37臺,使全行便民服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。

           

      責(zé)任編輯:柏東麗