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    “這貨物還沒(méi)有收到，怎么就已經(jīng)簽收了？”1月11日下午，家住市區(qū)平陽(yáng)南街三合家園的周先生很是納悶：不久前孩子給他在網(wǎng)上買(mǎi)的衣服，至今還沒(méi)有見(jiàn)影兒，誰(shuí)知網(wǎng)上一查詢(xún)，竟然已經(jīng)被莫名簽收了。
    “爸爸，我給家里買(mǎi)的衣服收到了吧。我上網(wǎng)查詢(xún)物流，你們已經(jīng)簽收了?！?1日晚上，當(dāng)周先生的孩子打電話詢(xún)問(wèn)他，是否對(duì)收到的衣服滿意時(shí)，周先生一頭霧水，不知何云。原來(lái)，女兒幾天前給自己在網(wǎng)上買(mǎi)了件衣服寄回來(lái)，當(dāng)天女兒上網(wǎng)查詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹已于當(dāng)日午后簽收，所以打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)。然而此時(shí)，周先生卻根本不知道包裹一事，至此，也沒(méi)有任何人通知過(guò)他簽收任何包裹。怎么回事？第二天，周先生仔細(xì)回憶，并查詢(xún)翻閱了自己的電話記錄后，方才發(fā)現(xiàn)，11日中午午休時(shí)，自己的手機(jī)上有一個(gè)未接電話記錄。也許這個(gè)電話就是快遞公司業(yè)務(wù)員的電話。周先生抱著試試看的心理?yè)芡舜穗娫挘徊怀鏊?，此電話正是申通快遞公司業(yè)務(wù)員的電話，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)和查詢(xún)，幾經(jīng)周折，最后，周先生終于弄清了自己包裹的“下落”：業(yè)務(wù)員未經(jīng)周先生同意，私自將包裹交由小區(qū)門(mén)房人員簽收，放在那里了。
    由于是新小區(qū)，門(mén)房對(duì)入住業(yè)主不熟悉，再加之，申通快遞公司的業(yè)務(wù)員將包裹放到門(mén)房后，未采取任何形式通知周先生，所以才出現(xiàn)了開(kāi)頭一幕。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)論成敗，申通快遞業(yè)務(wù)員這樣的服務(wù)不僅讓消費(fèi)者權(quán)益受到損害，更多的會(huì)讓其企業(yè)因員工的失信而蒙羞。周先生希望，相關(guān)部門(mén)能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的管理和規(guī)范，再不要有類(lèi)似的事件發(fā)生。本報(bào)記者 李曉琳