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一是營(yíng)造溫馨莊重的立案信訪窗口，樹(shù)立親和為民形象。他們?cè)诹竿ピO(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪接待室、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、建立司法救助金制度，加大對(duì)困難群眾的救助力度。制作了“訴訟服務(wù)窗口、訴前調(diào)解窗口、立案審查窗口、票據(jù)結(jié)算窗口”標(biāo)牌，設(shè)立了訴訟導(dǎo)引臺(tái)，真正把便利、利民措施落到了實(shí)處，做到了有訪必接、有信必回、有惑必解、有難必管，切實(shí)讓信訪戶(hù)感受到黨和政府的溫暖。
二是選派資深、專(zhuān)職立案信訪接待人員，提升司法為民意識(shí)。要求信訪接待人員根據(jù)信訪當(dāng)事人的不同情況，做到依法信訪超前談、苗頭信訪及時(shí)談、老戶(hù)信訪重點(diǎn)談。暢通信訪信息，爭(zhēng)取在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。嚴(yán)格制定“辦案責(zé)任與信訪責(zé)任合二為一的信訪責(zé)任追究制”將審判責(zé)任與信訪責(zé)任相對(duì)接，誰(shuí)承辦的案件引發(fā)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三是著力抓好訴前調(diào)解工作，增強(qiáng)能動(dòng)司法意識(shí)。在訴前調(diào)解過(guò)程中，積極采取主動(dòng)介入、電話調(diào)解、案件回訪等主動(dòng)、方便快捷的訴前調(diào)節(jié)機(jī)制，實(shí)行“訴前調(diào)解三告知”制度，堅(jiān)持依法、中立、公開(kāi)的調(diào)解原則，規(guī)范調(diào)解程序，講求調(diào)解藝術(shù)，努力提高調(diào)解效率和調(diào)解質(zhì)量。
四是做到“四不、四心”要求，強(qiáng)化司法為民責(zé)任。“四不”，即不躲、不哄、不激、不偏。“四心”，即誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心。（記者 趙京紅）

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