“平時(shí)社區(qū)為我們體檢，發(fā)放愛(ài)心卡，經(jīng)常為我們服務(wù)，去年我100歲生日，自己都想不起來(lái)，他們卻記得過(guò)來(lái)給我過(guò)生日，我太高興了”。近日，在侯馬市澮濱辦秦村北社區(qū)，百歲老人張廣勛激動(dòng)地說(shuō)出了社區(qū)對(duì)居民的關(guān)愛(ài)。
秦村北社區(qū)下轄9個(gè)居民區(qū)，共有居民2185戶(hù)、5196人，其中黨員37名。自“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”活動(dòng)啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，該社區(qū)以創(chuàng)建服務(wù)型黨組織為目標(biāo)，整合組織資源，創(chuàng)新服務(wù)載體，積極為轄區(qū)居民提供便捷、高效服務(wù)。社區(qū)先后被評(píng)為“全國(guó)防震減災(zāi)示范社區(qū)”、“全國(guó)基層低保規(guī)范化建設(shè)典型社區(qū)居民委員會(huì)”、“臨汾市文明和諧社區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋
秦村北社區(qū)根據(jù)地域分布、人口數(shù)量、居住集散程度等情況，按照居民區(qū)的特點(diǎn)，將封閉型小區(qū)、新建居民小區(qū)等劃成“封閉型”網(wǎng)格，將零散型小區(qū)、破產(chǎn)企業(yè)家屬區(qū)等劃成“散居型”網(wǎng)格，將單位型居民區(qū)劃成“單位型”網(wǎng)格，共劃分了7個(gè)網(wǎng)格。每一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)成立一個(gè)黨小組，并分級(jí)繪制網(wǎng)格地圖。
為便于管理，社區(qū)堅(jiān)持工作人員的職責(zé)、專(zhuān)長(zhǎng)與網(wǎng)格的類(lèi)型、特點(diǎn)相對(duì)接。破產(chǎn)企業(yè)家屬院弱勢(shì)群體多、下崗人員多、矛盾糾紛多，由社區(qū)支部書(shū)記擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；新建小區(qū)計(jì)生工作任務(wù)重，就安排社區(qū)計(jì)生助理員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；老舊小區(qū)因租住戶(hù)較多，綜合治理隱患大，就由主抓綜治和安全的社區(qū)副主任擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)。
同時(shí)，該社區(qū)組建了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提升社區(qū)服務(wù)管理水平的保障。每一個(gè)網(wǎng)格都組成以社區(qū)直管黨員為骨干，社區(qū)在職黨員、離退休黨員和社區(qū)志愿者共同參與的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
完善制度確保服務(wù)規(guī)范化
結(jié)合工作實(shí)際，該社區(qū)明確網(wǎng)格長(zhǎng)服務(wù)職責(zé)和要求。對(duì)居民反映求助的事：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格長(zhǎng)和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性的工作，網(wǎng)格長(zhǎng)立即上報(bào)社區(qū)，做到全程跟蹤、及時(shí)反饋。制作單元網(wǎng)格服務(wù)公示牌，將單元網(wǎng)格平面圖、負(fù)責(zé)人姓名、照片、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)事項(xiàng)等在醒目位置進(jìn)行了公示。
為規(guī)范工作流程，社區(qū)制定了日積累、周例會(huì)、月報(bào)告、季交流和年述職的工作制度，完善了定期走訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、民主懇談、信息維護(hù)、工作匯報(bào)、年度考核等各項(xiàng)服務(wù)管理制度，對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行掛牌督辦，一事一評(píng)，對(duì)工作成效好的予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的予以批評(píng)或處罰。
該社區(qū)堅(jiān)持走出去、走下去、走進(jìn)去，深入各個(gè)網(wǎng)格逐門(mén)逐戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)查，詳細(xì)記錄包括家庭成員、住房、就業(yè)、計(jì)生、優(yōu)撫、救助、醫(yī)療、教育等方面信息，按照一戶(hù)一檔的原則，建立了網(wǎng)格化管理資料信息平臺(tái)，全面掌握服務(wù)對(duì)象的信息。
以居民需要推動(dòng)服務(wù)上水平
該社區(qū)全面推行以四訪(fǎng)、三助、二愛(ài)、一節(jié)為主要內(nèi)容的“四三二一”服務(wù)法，拓寬了服務(wù)渠道，豐富了服務(wù)內(nèi)容。
四訪(fǎng)，即逢重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)對(duì)空巢老人必訪(fǎng)，貧困居民大病住院必訪(fǎng)，80歲以上老人生日前必訪(fǎng),社區(qū)矯正人員必訪(fǎng);三助，即助困、助殘、助業(yè)。近年來(lái)，社區(qū)共籌措價(jià)值20余萬(wàn)元的財(cái)物幫扶困難群眾，為105戶(hù)低收入家庭辦理了低保或救濟(jì)，為22戶(hù)居民申請(qǐng)辦理了廉租房，解決了82名居民的就業(yè)問(wèn)題。社區(qū)居民劉惠蘭患有脈管炎，兒子殘疾，兒媳單位破產(chǎn)，老人因得不到及時(shí)治療病情惡化。社區(qū)得知此事后，送去慰問(wèn)金500元，并幫助其辦理了臨時(shí)救助和大病救助;二愛(ài)，即關(guān)愛(ài)老年人，關(guān)愛(ài)未成年人。今年75歲的連何香老大娘，老伴去世早，兒子正在服刑，她和年幼的孫子相依為命，因年紀(jì)大，腿腳不便，遇上體力活常常是力不從心。社區(qū)了解到情況后，指派專(zhuān)人與老人結(jié)成幫扶對(duì)子，代購(gòu)生活必需品和干家務(wù)活。老大娘感動(dòng)地說(shuō)：“我年齡大了，兒女又不在身邊，可我一個(gè)電話(huà)，社區(qū)就把米、面、油給我送到家里來(lái)，真是太感謝了！”一節(jié)，即鄰里節(jié)，先后舉辦了百家宴、包餃子比賽等三屆鄰里節(jié)，參與群眾多達(dá)上千人。通過(guò)舉辦鄰里節(jié)，使鄰里關(guān)系由原來(lái)的“同住一棟樓，見(jiàn)面只點(diǎn)頭”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴∫粭潣?，鄰居變朋友”。同時(shí)，社區(qū)還成立了合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)等文藝團(tuán)隊(duì)，人數(shù)由最初的七八個(gè)人不斷發(fā)展至200多人，昔日煙霧繚繞的麻將室如今成了功能齊全的活動(dòng)室，嘈雜的麻將聲也變成了嘹亮的歌聲和爽朗的笑聲。
記者楊琦
責(zé)任編輯：付基恒
