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當前，人民群眾對公安工作的新期待、新要求，集中體現(xiàn)在事關(guān)人民群眾切身利益的民生問題上。實施“民生警務(wù)、親民公安”戰(zhàn)略是公安機關(guān)回應(yīng)人民群眾新期待、新要求的具體舉措，也是現(xiàn)代警務(wù)改革、社會管理創(chuàng)新的重要途徑。去年以來，新一屆省廳黨委在推動謀劃公安工作方面，提出了“五個一”思路和“五大體系建設(shè)”要求，確立了“雙聯(lián)雙建”工作模式，推出了一系列符合基層實際、深得民心警心的政策措施，切實推動了新時期信息化條件下群眾工作的長效建設(shè)。

按照省廳的部署要求，市局黨委用“民生警務(wù)、親民公安”理念統(tǒng)領(lǐng)全部的公安工作和隊伍建設(shè)，在全市公安機關(guān)高起點、高標準、高速度打造便民服務(wù)在線平臺，實現(xiàn)了“一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)、一線回訪、一口回復(fù)、一并考核”，切實做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、服務(wù)群眾零距離”，使公安工作和隊伍建設(shè)取得了新發(fā)展、新進步，群眾安全感和滿意度實現(xiàn)了新提升、新突破。

一、堅持高起點定位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)全力推進。市局黨委始終把“民生警務(wù)、親民公安”建設(shè)作為全部公安工作的出發(fā)點和落腳點，不斷深化“民生警務(wù)、親民公安”主題理念，認真學(xué)習(xí)貫徹劉廳長講話精神，把扎實推進信息化條件下的便民服務(wù)在線平臺建設(shè)工作作為一把手工程。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了一把手主抓，明確工作責任,全力推進平臺流轉(zhuǎn)運行。二是強化軟硬件建設(shè)，全市共投入資金300余萬元，建成120平方米的公安便民服務(wù)在線中心;同時，針對實際工作需求，高標準地配備了辦公、回訪設(shè)備，強化人員配置，并組織平臺工作人員進行培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、堅持高標準運行，做實做細“臨汾公安便民服務(wù)在線”。便民服務(wù)在線平臺建設(shè)是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，為加快推進便民服務(wù)在線平臺建設(shè)應(yīng)用工作，我們有效整合各類資源，暢通民意訴求，延伸公安機關(guān)服務(wù)觸角，搭建民意主導(dǎo)警務(wù)的重要平臺。一是落實常態(tài)問題馬上辦理機制。對平臺直接推送基層公安機關(guān)和市局機關(guān)各業(yè)務(wù)部門辦理的情況及時跟進，確保按時辦結(jié)回復(fù)，以有效的辦理工作贏得群眾滿意。二是落實疑難問題會商辦理機制。認真梳理情況復(fù)雜、涉及多個部門的疑難問題，及時啟動會商協(xié)作辦理機制，力爭把群眾反映的問題真正辦實、辦妥、辦好。三是落實投訴問題指定辦理機制。針對基層公安機關(guān)或執(zhí)法辦案民警的投訴類問題，指定相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。四是落實“難纏”問題梯次辦理機制。對群眾情緒激化、反復(fù)“難纏”的棘手問題，通過反復(fù)溝通交流，以真誠打動群眾。五是落實重大問題超常辦理機制。對涉及面廣、影響大的重大、敏感熱點問題，市局一把手親自研究、親自解決，聯(lián)勤聯(lián)動、密切配合，全方位開展工作，全力解決。

三、以便民服務(wù)在線平臺“正能量”，打造親民公安新形象，實現(xiàn)群眾滿意新提升。便民服務(wù)在線平臺自2013年元月份開通以來，網(wǎng)站訪問量已達59萬，辦理民生訴求事項3300余件，突顯了“民生警務(wù)”為民服務(wù)的便捷，體現(xiàn)了“親民公安”的良好形象，得到了社會各界的廣泛好評。主要體現(xiàn)為“五個更加”：一是服務(wù)民生更加高效。辦結(jié)時間縮短了60%，群眾滿意度由平臺建設(shè)初期的90%上升到97%。二是訴求渠道更加暢通。群眾足不出戶就能表達意愿訴求,涉法信訪同比下降了19%。三是警民關(guān)系更加和諧。通過便民服務(wù)在線平臺，我們對公安工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題進行全面落實整改，收到群眾表揚短信160余條。四是服務(wù)實戰(zhàn)更加有力。24小時受理群眾咨詢求助、投訴舉報。共受理各類違法犯罪舉報線索187條，據(jù)此查辦各類案件46起，集中整治社會熱點、難點問題10余個。五是群眾更加了解支持。5月份，我們在全市各級公安機關(guān)組織開展了以“民生警務(wù)、親民公安”為主題的“警營開放日”活動，邀請社會各界代表、新聞媒體等代表們參觀了便民服務(wù)在線平臺大廳，現(xiàn)場觀摩體驗服務(wù)在線平臺的操作使用方法和流程，從而使廣大人民群眾進一步了解、支持便民服務(wù)在線。

通過這幾個月的實踐和成效，我們用實際行動把便民服務(wù)在線平臺切實打造成為我市公安工作社會管理創(chuàng)新為群眾辦好事、辦實事的重要平臺，打造成為信息化條件下暢通警民溝通渠道、解決群眾對公安工作訴求的重要載體，使之成為展示我市“民生警務(wù)、親民公安”工作和形象的新窗口。下一步，我們將堅定不移地用民生警務(wù)和親民公安理念統(tǒng)領(lǐng)全部公安工作和隊伍建設(shè)，進一步統(tǒng)一全警思想認識，堅定信心，整合資源，創(chuàng)新舉措，切實做大做強便民服務(wù)在線這一“民生警務(wù)、親民公安”建設(shè)的重要載體，將之作為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)和系統(tǒng)工程，以更高的標準、更新的舉措，不斷提升人民群眾的安全感和滿意度。

(作者系市公安局黨委委員、政治部主任)盧鵬翔