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當(dāng)前，人民群眾對(duì)公安工作的新期待、新要求，集中體現(xiàn)在事關(guān)人民群眾切身利益的民生問(wèn)題上。實(shí)施“民生警務(wù)、親民公安”戰(zhàn)略是公安機(jī)關(guān)回應(yīng)人民群眾新期待、新要求的具體舉措，也是現(xiàn)代警務(wù)改革、社會(huì)管理創(chuàng)新的重要途徑。去年以來(lái)，新一屆省廳黨委在推動(dòng)謀劃公安工作方面，提出了“五個(gè)一”思路和“五大體系建設(shè)”要求，確立了“雙聯(lián)雙建”工作模式，推出了一系列符合基層實(shí)際、深得民心警心的政策措施，切實(shí)推動(dòng)了新時(shí)期信息化條件下群眾工作的長(zhǎng)效建設(shè)。

按照省廳的部署要求，市局黨委用“民生警務(wù)、親民公安”理念統(tǒng)領(lǐng)全部的公安工作和隊(duì)伍建設(shè)，在全市公安機(jī)關(guān)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高速度打造便民服務(wù)在線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)、一線回訪、一口回復(fù)、一并考核”，切實(shí)做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、服務(wù)群眾零距離”，使公安工作和隊(duì)伍建設(shè)取得了新發(fā)展、新進(jìn)步，群眾安全感和滿意度實(shí)現(xiàn)了新提升、新突破。

一、堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全力推進(jìn)。市局黨委始終把“民生警務(wù)、親民公安”建設(shè)作為全部公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷深化“民生警務(wù)、親民公安”主題理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹劉廳長(zhǎng)講話精神，把扎實(shí)推進(jìn)信息化條件下的便民服務(wù)在線平臺(tái)建設(shè)工作作為一把手工程。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了一把手主抓，明確工作責(zé)任,全力推進(jìn)平臺(tái)流轉(zhuǎn)運(yùn)行。二是強(qiáng)化軟硬件建設(shè)，全市共投入資金300余萬(wàn)元，建成120平方米的公安便民服務(wù)在線中心;同時(shí)，針對(duì)實(shí)際工作需求，高標(biāo)準(zhǔn)地配備了辦公、回訪設(shè)備，強(qiáng)化人員配置，并組織平臺(tái)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，做實(shí)做細(xì)“臨汾公安便民服務(wù)在線”。便民服務(wù)在線平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，為加快推進(jìn)便民服務(wù)在線平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用工作，我們有效整合各類資源，暢通民意訴求，延伸公安機(jī)關(guān)服務(wù)觸角，搭建民意主導(dǎo)警務(wù)的重要平臺(tái)。一是落實(shí)常態(tài)問(wèn)題馬上辦理機(jī)制。對(duì)平臺(tái)直接推送基層公安機(jī)關(guān)和市局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門(mén)辦理的情況及時(shí)跟進(jìn)，確保按時(shí)辦結(jié)回復(fù)，以有效的辦理工作贏得群眾滿意。二是落實(shí)疑難問(wèn)題會(huì)商辦理機(jī)制。認(rèn)真梳理情況復(fù)雜、涉及多個(gè)部門(mén)的疑難問(wèn)題，及時(shí)啟動(dòng)會(huì)商協(xié)作辦理機(jī)制，力爭(zhēng)把群眾反映的問(wèn)題真正辦實(shí)、辦妥、辦好。三是落實(shí)投訴問(wèn)題指定辦理機(jī)制。針對(duì)基層公安機(jī)關(guān)或執(zhí)法辦案民警的投訴類問(wèn)題，指定相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理。四是落實(shí)“難纏”問(wèn)題梯次辦理機(jī)制。對(duì)群眾情緒激化、反復(fù)“難纏”的棘手問(wèn)題，通過(guò)反復(fù)溝通交流，以真誠(chéng)打動(dòng)群眾。五是落實(shí)重大問(wèn)題超常辦理機(jī)制。對(duì)涉及面廣、影響大的重大、敏感熱點(diǎn)問(wèn)題，市局一把手親自研究、親自解決，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、密切配合，全方位開(kāi)展工作，全力解決。

三、以便民服務(wù)在線平臺(tái)“正能量”，打造親民公安新形象，實(shí)現(xiàn)群眾滿意新提升。便民服務(wù)在線平臺(tái)自2013年元月份開(kāi)通以來(lái)，網(wǎng)站訪問(wèn)量已達(dá)59萬(wàn)，辦理民生訴求事項(xiàng)3300余件，突顯了“民生警務(wù)”為民服務(wù)的便捷，體現(xiàn)了“親民公安”的良好形象，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。主要體現(xiàn)為“五個(gè)更加”：一是服務(wù)民生更加高效。辦結(jié)時(shí)間縮短了60%，群眾滿意度由平臺(tái)建設(shè)初期的90%上升到97%。二是訴求渠道更加暢通。群眾足不出戶就能表達(dá)意愿訴求,涉法信訪同比下降了19%。三是警民關(guān)系更加和諧。通過(guò)便民服務(wù)在線平臺(tái)，我們對(duì)公安工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題進(jìn)行全面落實(shí)整改，收到群眾表?yè)P(yáng)短信160余條。四是服務(wù)實(shí)戰(zhàn)更加有力。24小時(shí)受理群眾咨詢求助、投訴舉報(bào)。共受理各類違法犯罪舉報(bào)線索187條，據(jù)此查辦各類案件46起，集中整治社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題10余個(gè)。五是群眾更加了解支持。5月份，我們?cè)谌懈骷?jí)公安機(jī)關(guān)組織開(kāi)展了以“民生警務(wù)、親民公安”為主題的“警營(yíng)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表、新聞媒體等代表們參觀了便民服務(wù)在線平臺(tái)大廳，現(xiàn)場(chǎng)觀摩體驗(yàn)服務(wù)在線平臺(tái)的操作使用方法和流程，從而使廣大人民群眾進(jìn)一步了解、支持便民服務(wù)在線。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)踐和成效，我們用實(shí)際行動(dòng)把便民服務(wù)在線平臺(tái)切實(shí)打造成為我市公安工作社會(huì)管理創(chuàng)新為群眾辦好事、辦實(shí)事的重要平臺(tái)，打造成為信息化條件下暢通警民溝通渠道、解決群眾對(duì)公安工作訴求的重要載體，使之成為展示我市“民生警務(wù)、親民公安”工作和形象的新窗口。下一步，我們將堅(jiān)定不移地用民生警務(wù)和親民公安理念統(tǒng)領(lǐng)全部公安工作和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步統(tǒng)一全警思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，整合資源，創(chuàng)新舉措，切實(shí)做大做強(qiáng)便民服務(wù)在線這一“民生警務(wù)、親民公安”建設(shè)的重要載體，將之作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)和系統(tǒng)工程，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的舉措，不斷提升人民群眾的安全感和滿意度。

(作者系市公安局黨委委員、政治部主任)盧鵬翔