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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 45分鐘完成企業(yè)備案，3天搞定項目驗收，AI客服6秒精準答疑——這不是科幻場景，而是我市優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。

　　從“全代辦”跑出“加速度”，到智能政務開啟“指尖辦”新時代，再到專線直通企業(yè)訴求，我市以一場刀刃向內(nèi)的改革浪潮，不斷刷新政務服務效率的“天花板”。

　　今年以來，全市9萬多件事“一件事一次辦成”，200余家企業(yè)享受“保姆式”代辦服務。在這片改革熱土上，“營商”變“贏商”，正激蕩出高質(zhì)量發(fā)展的強勁動能。

　　審批跑出“加速度” 服務釋放“新溫度”

　　辦企業(yè)最怕啥?跑斷腿、等審批。現(xiàn)在可不一樣了，在我市辦理備案，最快45分鐘搞定，項目驗收3天就能完事。今年以來，市行政審批服務管理局持續(xù)開展綜窗改革，9萬多件事“一件事一次辦成”，辦事再不用來回折騰。營商環(huán)境好了，企業(yè)自然愿意來。現(xiàn)在辦事，企業(yè)一致反饋“高效、便捷!”

　　以蒲縣行政審批服務管理局為例，該局推動政務服務效能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，打造出營商環(huán)境優(yōu)化的鮮活樣本。從企業(yè)投資項目備案由1個工作日壓縮至45分鐘，到工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收從10個工作日提速至3個工作日，這些數(shù)字背后是一整套系統(tǒng)化、精細化的服務創(chuàng)新。

　　走進蒲縣政務服務中心，山西龍祥新科技有限公司項目經(jīng)理何麗榮正在辦理“石灰?guī)r分級高效利用鈣基新材料深加工項目”備案，“幫代辦”專班工作人員為她提供從政策解讀到材料準備的全流程指導。不到一小時，何麗榮就拿到了證件，這樣的高效服務讓她連連稱贊。不同于山西龍祥新科技有限公司，蒲縣愛香修理廠則體驗到了“全代辦”團隊的上門服務，工作人員主動對接、提前介入，讓企業(yè)足不出戶就完成了項目備案。

　　這樣的服務升級并非偶然。蒲縣行政審批服務管理局出臺《涉企政務服務全程代辦工作方案》，組建專業(yè)服務團隊，為每個項目配備專屬“項目長”，量身定制“一項目一方案一清單”，變“企業(yè)跑腿”為“政府跑腿”。與此同時，全市范圍內(nèi)同步推進審批服務“難慢繁”問題整治，通過高頻調(diào)度、專項督導，累計發(fā)現(xiàn)并整改問題580余條，市縣兩級實現(xiàn)無差別受理綜合窗口全覆蓋，27類“一件事”集成服務辦件量突破9.2萬件。

　　在項目服務方面，我市通過“承諾制+標準地”改革，今年已在開發(fā)區(qū)實施84個承諾制項目，出讓7宗共534.21畝標準地。同時，深化拓展“四辦”服務機制，全市行政審批系統(tǒng)已完成706個全代辦項目，其中380個項目已全部辦結(jié)。在審批時限方面，蒲縣對標全國最優(yōu)水平，市本級87.4%的常辦事項已實現(xiàn)最短時限辦理，較去年提升5.4個百分點。

　　這些數(shù)據(jù)充分證明，通過制度重塑、流程再造、技術(shù)賦能和服務升級的多維聯(lián)動，完全能夠?qū)崿F(xiàn)政務服務從“便捷化”到“智慧化”的跨越發(fā)展，為高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

　　AI領航政務新 智服便民效率高

　　前不久，在永和縣，農(nóng)戶馮建宏遇到了一件新鮮事。他本想咨詢農(nóng)機補貼政策，按照以往，要么得專程到縣政務服務大廳，要么需要上網(wǎng)搜索信息。但這次，他抱著試試看的心態(tài)，點開“今日永和”微信公眾號里的“DeepSeek永在線”智辦平臺，輸入問題后僅6秒，AI助手“和寶”就給出了清晰解答——辦理流程、所需材料、辦理地點和聯(lián)系電話一應俱全，甚至比人工窗口的回復還要詳細。這樣高效的服務，讓馮建宏忍不住感嘆：“現(xiàn)在辦事真方便，不用跑腿，手機上就能問得明明白白!”

　　馮建宏的體驗并非個例。今年以來，永和縣推出“DeepSeek永在線”智辦平臺，集成全縣1700余項政務服務事項，涵蓋證照辦理、補貼申領、政策咨詢等高頻需求。企業(yè)和群眾只需通過永和縣政務服務網(wǎng)或微信公眾號，就能隨時隨地以語音或文字方式與AI客服互動，快速獲取精準解答。這種智能服務，不僅減少了排隊等待時間，更讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正實現(xiàn)了政務服務從“窗口辦”向“指尖辦”的跨越。

　　在市區(qū)，市行政審批服務管理局同樣加速推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型。線上，“臨汾政務在線”微信公眾號上線“DeepSeek智能辦”服務，讓企業(yè)群眾“云上問”“精準答”;線下，市政務服務大廳引入“小汾AI數(shù)字人”一體機，通過人機對話解答辦事咨詢，累計服務超4000人次。“購置農(nóng)機領補貼需要啥材料?”“身份證丟失該如何補辦?”“營業(yè)執(zhí)照丟失怎么處理?”……這些以往需要反復跑窗口、打電話的問題，如今只需動動手指或與AI對話，就能得到權(quán)威、清晰的指引。

　　高效便捷的服務背后，是我市與科技企業(yè)的深度合作。我市完成“DeepSeek智能辦”上線，并持續(xù)優(yōu)化AI模型，確保問題收集準確、解答思路清晰。同時，該技術(shù)還被應用于12345市長熱線，通過智能知識庫升級和“一鍵填單”功能，大幅提升熱線服務的精準度和響應速度。

　　在市行政審批服務管理局的幫代辦專區(qū)，智能工作臺、自助填單機等設備更是成為辦事群眾的“貼心管家”，自去年11月投入使用以來，已經(jīng)實現(xiàn)預約、填表、查詢等流程實現(xiàn)“一站式”自助辦理。

　　數(shù)智政務的浪潮正在重塑臨汾的服務生態(tài)。AI客服的快速響應、智能設備的廣泛應用、數(shù)據(jù)跑路的精準高效，無一不彰顯著臨汾政務服務邁向“數(shù)智時代”的決心與成效。

　　監(jiān)督筑牢“防火墻” 服務架起“連心橋”

　　“您好，這里是營商環(huán)境投訴專線，請問有什么可以幫您?”在臨汾市營商環(huán)境投訴舉報監(jiān)督專線平臺，接線員每天都要耐心回復類似這樣的來電。這條專線構(gòu)建起企業(yè)與黨政主要領導及相關部門負責人的直通車，專門用于加強對營商環(huán)境領域公職人員不作為、慢作為、亂作為等履職情況的監(jiān)督，集中力量破解執(zhí)法不規(guī)范、辦事效率低等問題，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。同時，任何單位和個人，只要是合法合理、對全市營商環(huán)境有幫助的意見，都可以向?qū)＞€反映。

　　今年以來，該專線共受理各類投訴舉報534件，已辦結(jié)522件，辦結(jié)率達到97.8%，回訪調(diào)查顯示企業(yè)滿意率達99.7%。據(jù)介紹，該專線在運行過程中，持續(xù)完善細化工作流程，始終堅持接訴即辦、每案必復，通過精簡內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、明確各環(huán)節(jié)辦理時限、加強投訴事項預警督辦、按時回訪收集反饋意見，完善優(yōu)化了接訴即辦、限期辦結(jié)、提醒督辦、回訪評價的閉環(huán)管理模式，使得辦理效率顯著提升。

　　一條專線傾聽訴求，一鍵指尖聯(lián)通政企。與這條專線同頻上線的還有“臨汾營商環(huán)境”微信公眾號，該公眾號是專線新的微信受理端口，設有消息功能和服務功能兩個模塊。消息功能模塊設有新政速覽、營商要聞、經(jīng)驗借鑒等7個版塊，服務功能模塊設有營商動態(tài)、營商服務、投訴舉報3個版塊。該公眾號不僅提供政策查詢、辦事指南等基礎服務，還專門設立企業(yè)訴求通道，確保問題“有處說、有人管”。

　　“臨汾營商環(huán)境”微信公眾號自上線以來，已累計發(fā)布19期71篇動態(tài)資訊和31篇惠企政策。提及對“臨汾營商環(huán)境”微信公眾號的使用感受，市區(qū)一家商貿(mào)公司的負責人孫雨源表示：“看到公眾號里設置了投訴舉報、約見等功能，我們心里更有底了。這一平臺的建立，釋放出政府優(yōu)化營商環(huán)境的強烈信號，為企業(yè)發(fā)展注入強心劑?！?/p>

　　如今，這兩大監(jiān)督服務平臺已成為臨汾優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，一個通過專線電話傾聽企業(yè)心聲，一個借助新媒體實現(xiàn)智慧服務，共同為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，沒有最好，只有更好。我市以“全代辦”刷新速度，用“AI+政務”提升溫度，憑“專線服務”傳遞態(tài)度，在持續(xù)深化改革中不斷突破自我、超越期待。

　　從蒲縣的“45分鐘備案”到永和縣的“6秒智能應答”，從“企業(yè)跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，這場刀刃向內(nèi)的政府效能革命，正在讓平陽大地煥發(fā)出新的生機與活力。站在新的起點上，我市將扎實開展優(yōu)化營商環(huán)境專項行動，以更開放的姿態(tài)、更創(chuàng)新的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“金招牌”，讓每一家企業(yè)、每一位創(chuàng)業(yè)者都能在這片熱土上輕裝前行、茁壯成長，共同書寫高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

　　記者 祁欣