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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 企業(yè)，是城市發(fā)展的活力源泉;營商環(huán)境，如同陽光雨露，滋養(yǎng)著企業(yè)茁壯成長。在平陽大地這片充滿生機(jī)的沃土上，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)專席如一位貼心、暖心、用心的守護(hù)者，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　日前，在我市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心的大廳內(nèi)，24小時(shí)“不打烊”的企業(yè)專席里有熱線響鈴聲、熱情回應(yīng)聲、鍵盤敲擊聲，這些聲音交織成一曲曲“為企解憂”的最美樂章。在這里，企業(yè)有各種煩心事，從電話一端傳導(dǎo)過來，又由這里出發(fā)，持續(xù)派發(fā)給相關(guān)部門快速響應(yīng)解決。

　　一根電話線，一頭連著政府、一頭連著企業(yè)。“您好，我是外籍人員想要辦理工作許可該如何申請?”“請問二類醫(yī)療器械許可證能否加快提速辦理?”……企業(yè)的急難愁盼，第一時(shí)間想到撥打“12345”熱線，“真的管用”是廣大企業(yè)經(jīng)營者的切身體會。

　　前不久，臨汾市堯都區(qū)寶?？瞪藤Q(mào)有限公司負(fù)責(zé)人致電“12345”熱線企業(yè)專席咨詢二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案辦理進(jìn)度。企業(yè)專席史璐三方通話關(guān)聯(lián)部門，向來電企業(yè)詳細(xì)解釋了勘驗(yàn)流程，并于當(dāng)日對該企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場勘驗(yàn)，因勘驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，立即啟動容缺受理機(jī)制，先行為企業(yè)辦理經(jīng)營備案，同步指導(dǎo)企業(yè)完成補(bǔ)正，熱線專席針對此事跟蹤督辦。從整改到驗(yàn)收，短短幾日寶?？瞪藤Q(mào)有限公司負(fù)責(zé)人如愿拿到了許可證，他對“12345”熱線企業(yè)專席有著極高的評價(jià)。

　　寶?？瞪藤Q(mào)有限公司負(fù)責(zé)人感受到的高效辦事體驗(yàn)得益于企業(yè)專席聯(lián)動“跨部門協(xié)同”采取的容缺受理機(jī)制，從去年至今已累計(jì)容缺辦理事項(xiàng)80余件。

　　在“12345”熱線那頭，企業(yè)對營商環(huán)境的“關(guān)注”愈發(fā)強(qiáng)烈?！?2345”熱線這頭，代表著政府的“精細(xì)治理”的能力也在相應(yīng)提升。據(jù)介紹，為了更好服務(wù)企業(yè)，“12345”熱線建立了《臨汾市12345熱線涉企工單處置研判機(jī)制》，成立了涉企工單處置研判小組，定期召開涉企工單研判分析會，形成問題臺賬并全程跟蹤督辦，推動解決公司注銷備案、出版物經(jīng)營許可、車輛運(yùn)營證辦理等22件重點(diǎn)難點(diǎn)問題。今年年初以來，“12345”熱線為企服務(wù)專席“接訴即辦”涉企訴求4443件，轉(zhuǎn)辦承辦單位195件，企業(yè)滿意度100%。

　　“我們緊緊抓住快閉環(huán)、真化解這一重點(diǎn)，對企業(yè)的一般訴求當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜訴求3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展，超期工單跟蹤督辦，確保訴求高效辦理，有效推動‘一件事’化解向‘一類事’解決?！笔行姓徟?wù)管理局政務(wù)監(jiān)督科負(fù)責(zé)人王曉燕說。

　　同時(shí)，“12345”熱線企業(yè)專席以企業(yè)訴求為發(fā)力點(diǎn)，以點(diǎn)對點(diǎn)的形式給企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。當(dāng)企業(yè)致電時(shí)，系統(tǒng)語音提示按2號鍵，進(jìn)入企業(yè)及營商環(huán)境專線，24小時(shí)人工受理，全面提升即時(shí)精準(zhǔn)解答的效率，成為政府為企業(yè)服務(wù)的常態(tài)化平臺。通過采取在線轉(zhuǎn)接模式，建立企業(yè)、熱線、承辦單位三方通話機(jī)制，直轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門專業(yè)人員接聽，確保企業(yè)難題得到有效解決，推動為企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

　　今年，“12345”熱線企業(yè)專席與市行政審批服務(wù)管理局聯(lián)動持續(xù)開展證照臨期提醒服務(wù)，目前已對全市50家民辦高級中學(xué)、民辦職業(yè)高中學(xué)校辦學(xué)許可證，6家勞務(wù)派遣公司經(jīng)營許可證進(jìn)行了臨期提醒服務(wù)，通過熱線致電企業(yè)的方式告知申請人提前準(zhǔn)備延續(xù)申請材料，避免證書到期后影響學(xué)?；蚱髽I(yè)正常開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　面對企業(yè)的多樣化需求，臨汾“12345”熱線平臺還結(jié)合臨汾政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、臨汾12345微信公眾號等數(shù)字平臺，構(gòu)建了一個(gè)線上線下無縫對接的服務(wù)系統(tǒng)。平臺采用分級分類處置機(jī)制，實(shí)施全周期質(zhì)量監(jiān)控與動態(tài)管理，為復(fù)雜疑難案例開辟綠色通道，有效維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

　　采訪中記者還了解到，“12345”熱線即將迎來DeepSeek這位便捷、高效、規(guī)范的“智能總客服”的加入，借助DeepSeek專有模型能力，在話務(wù)端上線“一鍵填單”功能、智能知識庫升級、問題引導(dǎo)等領(lǐng)域升級智能化處置能力，為辦事人提供精準(zhǔn)服務(wù)、增強(qiáng)滿意度。

　　一部電話，一個(gè)耳麥，一臺電腦……企業(yè)的急難愁盼問題，在這里被記錄、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)?！?2345”熱線企業(yè)專席以為企辦實(shí)事的扎實(shí)成效架起政府與企業(yè)溝通的橋梁，確保企業(yè)訴求“接得快”“答得好”“辦得實(shí)”。

　　展望未來，“12345”熱線企業(yè)專席將強(qiáng)化改革創(chuàng)新，發(fā)揮自身優(yōu)勢，驅(qū)動政務(wù)服務(wù)水平再升級、城市治理能力再提升、營商環(huán)境再優(yōu)化，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化臨汾篇章貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。

　　記者 祁欣