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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 晨曦初露，公交車(chē)駛出站臺(tái)，載起一城煙火;夜色闌珊，末班車(chē)碾過(guò)星輝，盛滿(mǎn)一路溫情。在臨汾，公交車(chē)不僅是市民出行的代步工具，更像是移動(dòng)的文明窗口。從司機(jī)們習(xí)以為常的暖心善舉，到滿(mǎn)城百姓的交口稱(chēng)贊，臨汾公交以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，讓文明之花在十米車(chē)廂悄然綻放，成為這座城市最動(dòng)人的風(fēng)景。

　　凡人小事，攢起城市的滿(mǎn)滿(mǎn)暖意

　　行走在臨汾大街小巷，不時(shí)會(huì)看到大小不一、外觀(guān)獨(dú)特、設(shè)計(jì)新穎的主題公交車(chē)穿城而過(guò)。而在這些方寸車(chē)廂里，每天都在上演著助人為樂(lè)的暖心故事。這些看似平凡的善舉，如同涓涓細(xì)流，匯聚成這座城市文明的暖流。

　　3月26日7時(shí)40分，“95后”公交車(chē)司機(jī)仝伊夢(mèng)駕駛5路公交車(chē)行至解放東路立交橋站，一名身著校服的小女孩上車(chē)詢(xún)問(wèn)：“阿姨，這趟車(chē)到市人民醫(yī)院?jiǎn)?”得到肯定答復(fù)后，孩子安靜落座。車(chē)輛抵達(dá)市人民醫(yī)院站時(shí)，仝伊夢(mèng)提醒下車(chē)，卻見(jiàn)孩子紅著眼眶走來(lái)，哽咽著說(shuō)：“阿姨，我坐錯(cuò)車(chē)了，我要去市中心醫(yī)院站，上學(xué)就要遲到了?！贝藭r(shí)已是8點(diǎn)08分，仝伊夢(mèng)毫不猶豫將車(chē)穩(wěn)穩(wěn)?？吭谡九_(tái)，征得乘客同意后，迅速下車(chē)攔了一輛出租車(chē)，提前墊付了8元車(chē)費(fèi)，細(xì)心叮囑司機(jī)盡快送孩子到校，并轉(zhuǎn)身安慰孩子別著急。這溫暖一幕被熱心乘客拍下發(fā)至朋友圈，引來(lái)眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。面對(duì)贊譽(yù)，仝伊夢(mèng)樸實(shí)地說(shuō)：“這都是應(yīng)該做的，換作誰(shuí)都會(huì)出手相助，這是咱臨汾人骨子里的善良?！?/p>

　　6月27日暮色漸濃，7路公交車(chē)司機(jī)史常斌駕駛末班車(chē)行至解放西路工貿(mào)站，11歲的郭軒博登車(chē)后絲毫未察覺(jué)車(chē)輛行駛方向與家的方向相反。直到抵達(dá)終點(diǎn)站，孩子才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，急得帶著哭腔給家長(zhǎng)打電話(huà)。得知孩子所處位置離家較遠(yuǎn)，史常斌主動(dòng)接過(guò)電話(huà)說(shuō)：“您別跑了，我順路把孩子送回去。”隨后，他駕駛私家車(chē)將孩子安全送到家長(zhǎng)身邊。面對(duì)再三感謝，史常斌笑著說(shuō)“這是舉手之勞的事!”后來(lái)家長(zhǎng)經(jīng)多方打聽(tīng)才得知，史常斌的家在相反方向，所謂“順路”，是他特意繞道的“善意謊言”。

　　2路公交車(chē)司機(jī)王志平還曾在行車(chē)途中經(jīng)歷一場(chǎng)“生死時(shí)速”。當(dāng)日王志平開(kāi)車(chē)行至汾河路口站，一位老人上車(chē)時(shí)，王志平見(jiàn)其臉色不佳，特意安排他坐在車(chē)廂前面靠窗位置。行駛沒(méi)多久，車(chē)廂內(nèi)傳來(lái)乘客呼喊：“司機(jī)，這位老人好像不舒服!”王志平從后視鏡看到老人臉色難看，身體不斷往下滑，立即將車(chē)安全?？吭诼愤?，快步跑到老人身邊，一邊撥打120急救電話(huà)，一邊向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。短短5分鐘后，公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。其間，王志平遵照120醫(yī)護(hù)人員指示，始終緊緊守護(hù)著老人。急救人員趕到后，在車(chē)廂這個(gè)臨時(shí)“急救室”展開(kāi)施救，測(cè)血壓、量脈搏、連接呼吸機(jī)，情況一度十分緊急。王志平的心揪成一團(tuán)，直到老人被抬上救護(hù)車(chē)，并協(xié)助其他乘客換乘后才稍稍松了口氣。當(dāng)趟車(chē)次結(jié)束后，王志平第一時(shí)間致電了解情況，得知老人已脫離危險(xiǎn)，懸著的心才徹底放下。

　　其實(shí)，在臨汾，公交車(chē)司機(jī)的這些凡人善舉每天都在發(fā)生，也在市民和朋友圈中廣為流傳。如9路公交車(chē)司機(jī)劉元斌背起腿腳不便乘客的視頻，被網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。20路公交車(chē)女司機(jī)李云霞常以“公主抱”幫助下車(chē)?yán)щy的乘客，被網(wǎng)友親切稱(chēng)為“最美女漢子”。時(shí)常有市民主動(dòng)找到臨汾公交公司、當(dāng)?shù)孛襟w送上感謝信，要求表彰和宣傳某某路公交車(chē)司機(jī)……

　　據(jù)臨汾公交公司數(shù)據(jù)顯示，2024年，公司全年服務(wù)乘客超5000萬(wàn)人次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99.85%，收到表?yè)P(yáng)信件和錦旗近百件，司機(jī)做好事達(dá)2200余件。

　　車(chē)廂雖小，卻是城市文明的窗口。這些發(fā)生在十米空間里的“小事”，既彰顯著公交人的文明素養(yǎng)，又勾勒出文明臨汾的幸福圖景，讓這座城市的溫度觸手可及。

　　匠心服務(wù)，撐起民生的穩(wěn)穩(wěn)幸福

　　“您好，歡迎乘車(chē)!”清晨的陽(yáng)光剛漫進(jìn)車(chē)窗，這句帶著笑意的問(wèn)候已先一步抵達(dá)——這是臨汾公交給每位乘客的第一份溫暖。臨汾公交公司以“讓出行有溫度、讓服務(wù)有深度”為目標(biāo)，將文明建設(shè)與日常工作深度融合，讓方寸車(chē)廂成為傳遞堯都文明、彰顯臨汾魅力的生動(dòng)載體，為這座“華夏第一都”注入了流動(dòng)的文明活力。

　　服務(wù)的溫度，藏在對(duì)細(xì)節(jié)的打磨里。臨汾公交公司用責(zé)任做公益、用感恩做優(yōu)服，將空乘化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引入城市公交，結(jié)合實(shí)際全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)75條考核標(biāo)準(zhǔn)，從安全操作到個(gè)人形象，從服務(wù)手勢(shì)到情緒管控，條條框框里裝的都是對(duì)乘客的用心。司乘人員不僅要練熟服務(wù)技巧，更得練就應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的“硬功夫”。

　　要讓服務(wù)“達(dá)標(biāo)”，先讓能力“在線(xiàn)”。2018年起，臨汾公交公司每半年就給全員“充電”：請(qǐng)空乘老師教禮儀，邀乘務(wù)長(zhǎng)傳經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師對(duì)員工進(jìn)行急救、減壓知識(shí)培訓(xùn)。更把多年實(shí)踐凝練成《臨汾公交安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，規(guī)范了包含駕駛員安全運(yùn)行、車(chē)廂環(huán)境服務(wù)、司乘人員著裝及儀容儀表、司乘人員服務(wù)語(yǔ)言等六大類(lèi)事項(xiàng)，其中服務(wù)類(lèi)51條、安全類(lèi)24條，共計(jì)75條細(xì)項(xiàng)。2020年，這一在實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)被市市場(chǎng)監(jiān)督管理局作為地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，成為本地服務(wù)行業(yè)的鮮活樣本。

　　服務(wù)好不好，乘客說(shuō)了算。為讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折扣，臨汾公交公司每月都會(huì)對(duì)各分公司采取優(yōu)服目標(biāo)測(cè)評(píng)：在站點(diǎn)、車(chē)廂發(fā)測(cè)評(píng)表，結(jié)果直接和管理人員工資、晉升掛鉤。這股較真的勁還真沒(méi)白費(fèi)：8年來(lái)，臨汾公交的司乘人員與乘客之間沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起服務(wù)糾紛、沒(méi)有一起投訴，市民對(duì)公交滿(mǎn)意度連年保持在99%以上，這樣的成績(jī)?cè)诠恍袠I(yè)并不多見(jiàn)。

　　墻上的字，早成了大家心里的秤?！皟?yōu)服是公交的使命”“在優(yōu)服中享受幸福”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存之根”……臨汾公交公司樓道里的宣傳語(yǔ)，不是擺設(shè)，是每個(gè)公交人每天的行動(dòng)指南，融進(jìn)了開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的力度里，藏在了回答問(wèn)詢(xún)的語(yǔ)氣中，體現(xiàn)在他們內(nèi)化于心、外化于行的實(shí)踐里。

　　流動(dòng)的車(chē)廂，載著司乘人員的溫情，更載著沉甸甸的榮譽(yù)。如今的臨汾公交，已成了城市的“移動(dòng)名片”：從山西首個(gè)“公交都市”創(chuàng)建城市，到10路車(chē)隊(duì)兩獲“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”，再到公司獲評(píng)“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”，2023年更摘得“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”桂冠——每一份榮譽(yù)，都是對(duì)“用心服務(wù)”的最好加冕。

　　攜手共建，拼出文明的嶄新圖景

　　車(chē)廂里的美德善行，如同投入湖面的石子，層層漣漪不斷向外擴(kuò)散，激蕩在城市的每一個(gè)角落。細(xì)細(xì)探尋臨汾公交的文明密碼。記者發(fā)現(xiàn)，這不僅是企業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)打磨，更是全市上下共同價(jià)值追求的生動(dòng)實(shí)踐，是“愛(ài)臨汾·贏未來(lái)”城市精神的鮮活注腳。

　　在臨汾，文明創(chuàng)建并不是“獨(dú)角戲”，而是市委、市政府引領(lǐng)下的全民“大合唱”，是頂層設(shè)計(jì)與基層實(shí)踐同頻共振的生動(dòng)圖景，是一曲浸潤(rùn)城市肌理的溫情樂(lè)章。

　　近年來(lái)，市委、市政府把文明臨汾建設(shè)作為推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展、提升市民生活品質(zhì)的重點(diǎn)工作，堅(jiān)持“一把手”推進(jìn)、“一盤(pán)棋”實(shí)施，專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)建文明城市領(lǐng)導(dǎo)組，靶向破解重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)”的科學(xué)策略，全域文明水平持續(xù)躍升，為城市文明建設(shè)筑牢了堅(jiān)實(shí)根基。

　　2024年5月，我市啟動(dòng)“最初中國(guó)·文明臨汾”十大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，圍繞“文明涵育·書(shū)香臨汾”“文明育人·德育先行”“文明行為·從我做起”“文明出行·安全常伴”等行動(dòng)，引導(dǎo)市民在潛移默化中厚植道德基礎(chǔ)、樹(shù)立法治觀(guān)念、養(yǎng)成文明習(xí)慣、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)市民文明素質(zhì)與城市“雙品質(zhì)”建設(shè)同步提升。同年8月，我市多部門(mén)又聯(lián)合發(fā)布“最初中國(guó)·文明臨汾”“三個(gè)十小事”(“文明十小事”“健康十小事”“環(huán)保十小事”)，從言語(yǔ)文明到行為文明，再到合理膳食、規(guī)律運(yùn)動(dòng)等涵蓋人們?nèi)粘Ｉ畹?0個(gè)小細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，讓抽象的文明準(zhǔn)則化作可觸可感的行為標(biāo)尺，讓文明觸角延伸到城市每一個(gè)細(xì)胞。

　　政府的“有形之手”與群眾的“自發(fā)之力”同頻發(fā)力，催生了無(wú)數(shù)動(dòng)人場(chǎng)景。斑馬線(xiàn)前，機(jī)動(dòng)車(chē)禮讓行人成為自覺(jué);居民樓里，鄰里相助的溫情每天上演;大街小巷，“紅馬甲”志愿者的微笑成為城市名片;商戶(hù)店鋪里，童叟無(wú)欺的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)……這些微光照亮的文明圖景，正是臨汾最靈動(dòng)的表情。

　　習(xí)近平總書(shū)記指出：“城市不僅要有高度，更要有溫度?！迸R汾的文明溫度，藏在十米車(chē)廂的方寸之間，更寫(xiě)在全城共建的實(shí)踐里。從文明公交品牌的持續(xù)打造，到“最初中國(guó)·文明臨汾”十大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)對(duì)歷史文化的創(chuàng)新傳承，再到“三個(gè)十小事”對(duì)日常習(xí)慣的細(xì)致培育，臨汾以機(jī)制創(chuàng)新激活全民參與的熱情，讓共建共享的理念深入人心。

　　如今，這座城市的文明底色愈發(fā)濃厚，正如街頭巷尾不斷生長(zhǎng)的善意，在歲月流轉(zhuǎn)中煥發(fā)著持久的活力，向著更高質(zhì)量的發(fā)展穩(wěn)步前行。

　　記者 荀丹薇 趙 俊 王 凱