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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在穿梭的公交脈絡(luò)中，有這樣一群女性——她們手握方向盤丈量城市街巷，用微笑服務(wù)傳遞人間溫暖，以專業(yè)堅守筑起安全防線，全力為市民提供溫馨便捷的出行體驗，用實際行動擦亮城市窗口，在平凡崗位上書寫出屬于新時代公交人的巾幗華章。

　　她們就是今年榮獲“全國三八紅旗集體”稱號的臨汾公共交通有限公司的女性職工隊伍。

　　十米車廂 溫情暖途

　　4月25日6時許，天色漸亮，臨汾公交公司北孝場站已亮起第一盞車燈。頭班車駕駛員張巧云來到停車場，熟練地檢查車輛的剎車、輪胎、燈光等部件，認真擦拭車廂內(nèi)的座椅和扶手，之后走進場站內(nèi)進行儀容儀表的整理和血壓、酒精的檢測。她堅定地說：“安全是公交運營的生命線，只有車輛狀況良好、駕駛員嚴(yán)格自查自檢，才能保障乘客安心出行?！?/p>

　　當(dāng)?shù)谝话嘬囕d著乘客緩緩駛離站臺，張巧云的臉上始終掛著微笑?！澳茫瑲g迎乘車，請往里面走，謝謝?！泵康揭徽荆紩e起右手，用溫暖的話語向乘客打招呼。一路上，遇到行動不便的老人，她停穩(wěn)車輛，迅速起身，攙扶老人入座;碰上小朋友乘車，她溫柔地提醒孩子抓好扶手;有乘客上車問路線，她熱心回答，直到乘客清楚明了;臨近斑馬線時，她放慢車速，緩緩?fù)＼嚕瑪[手示意行人先過……一件件看似細微的小事卻溫暖著每一位乘客和路人的心。

　　張巧云只是臨汾公交運營一線數(shù)百名女駕駛員中的一員，她們以車為家，視乘客為親人，在十米車廂里書寫著一個個溫暖的故事，用真誠服務(wù)點亮每一段旅程，用一言一行踐行著“打造人民滿意公交”的諾言。

　　作為城市公共交通的重要支柱，臨汾公共交通有限公司不斷創(chuàng)新企業(yè)空乘服務(wù)、安全成本管控和特色文化，用實際行動擦亮了城市的窗口。該公司將“空乘化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引入城市公交，按照空乘標(biāo)準(zhǔn)對公交車組人員進行培訓(xùn)，形成了75條安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并與市市場監(jiān)督管理局在全省首家發(fā)布了《城市公共汽電車客運服務(wù)要求》，每月開展不少于3場的優(yōu)服微笑培訓(xùn)，全力確保崗位形象美、服務(wù)語言美、文明駕駛美、車廂景色美。

　　在公交16個首末綜合場站，該公司建設(shè)了整備室，內(nèi)設(shè)崗前檢測儀、拍照系統(tǒng)、立式整裝鏡、自動擦鞋機，要求駕駛員必須進行安全達標(biāo)測試，對其心情、血壓、心率、體溫、酒精進行全方位測試并實時上傳智管中心，對未通過檢測的駕駛?cè)藛T不允許上崗，確保駕駛員以良好的形象狀態(tài)上崗服務(wù)。

　　不僅如此，該公司不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，積極建設(shè)智慧公交，日常調(diào)度、信息查詢、支付方式、安全監(jiān)控等都實現(xiàn)了智能化轉(zhuǎn)變。建成公交智能調(diào)度平臺，實現(xiàn)了公交運營智能調(diào)度、智能管理;建成掌上公交系統(tǒng)APP，車輛、線路實時信息盡在“掌”握，變過去“人等車”為現(xiàn)在“車等人”;推行空中充值和“刷臉”、云閃付等10余種非現(xiàn)金支付功能，大大提升了乘車便捷度。

　　巾幗更顯擔(dān)當(dāng)，她們落實公司要求不打折扣，服務(wù)乘客出行絕不懈怠。10余年來，這支女性駕駛員中無一人與乘客發(fā)生過服務(wù)糾紛及服務(wù)投訴，每年服務(wù)市民滿意率都在99.6%以上。

　　善舉常行 奉獻光熱

　　公交車是城市流動的一道風(fēng)景線，駕駛員的服務(wù)水平和自身素質(zhì)，就是一座城市文明的體現(xiàn)。從業(yè)生涯中，各種突發(fā)事件、緊急情況等對駕駛員來說并不少見，而對于女性駕駛員來說，她們特有的細膩也讓公交車廂成為流動的愛心驛站。

　　4月24日，5路公交車駕駛員仝伊夢在行車途中發(fā)現(xiàn)一名小學(xué)生不?？奁?jīng)詢問得知，孩子坐錯了站，導(dǎo)致上學(xué)遲到。仝伊夢停穩(wěn)車輛，下車幫助孩子攔住一輛出租車并支付了車費，叮囑司機把孩子送到學(xué)校。仝伊夢的溫暖善舉在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注，收獲了一片贊譽。

　　無獨有偶，有一次，3路公交車駕駛員楊秀會在行駛途中，一位大爺突然從座椅上倒了下來，并且渾身抽搐。楊秀會臨危不亂，立即拉好手剎，打開雙閃，邊起身邊撥打120呼叫救護車。等待救護車的間隙，她利用平時培訓(xùn)學(xué)到的專業(yè)知識對老人進行救助。期間，老人突然咬住了自己的舌頭，楊秀會立即拿出一塊毛巾試圖塞進他嘴里，但老人又一口咬住了楊秀會的手指。即便如此，楊秀會都未曾抽手，生怕老人再出意外，救援工作一直持續(xù)到救護車到來。

　　在行車途中，救助乘客、下車滅火、奉獻愛心等行為在公交車駕駛員身上早已司空見慣。“這些對我們來說，都是舉手之勞的事情，換做任何一位駕駛員都會這樣做。”“既然要打造空乘服務(wù)，就要提升服務(wù)水平和自身素養(yǎng)，這是我們最基本的要求?！薄鎸τ浾叩牟稍L，女駕駛員們的回答直抵人心。這些質(zhì)樸的話語沉淀著無數(shù)個“舉手之勞”的溫暖瞬間，如同城市道路上永不褪色的文明底色。

　　駕駛員們一個暖心的微笑、一次真誠的服務(wù)，讓臨汾公交成為市民的一趟綠色便捷之旅、一次溫馨舒適之旅。正如不少市民在微信朋友圈所言：“臨汾公交的服務(wù)不愧是全國典范，駕駛員以熱情、禮貌和耐心著稱。他們在做好本職工作的同時，也在發(fā)揮著公交人的光和熱，當(dāng)危險降臨，他們總是第一個沖上前，用凡人善舉為城市文明注入溫暖力量?！?/p>

　　從春寒料峭到烈日炎炎，從晨光初綻到星光漫天，駕駛員們用不變的初心和滿腔熱忱傳遞著相同溫度，將流動的車廂變成傳遞文明的窗口，讓文明之花綻放在城市的每個轉(zhuǎn)角。

　　幕后堅守 護航出行

　　除了奮戰(zhàn)在一線的女駕駛員，公交公司的幕后崗位上也活躍著眾多女職工的身影，她們是精準(zhǔn)調(diào)度的“智慧中樞”，是服務(wù)熱線的“溫暖聽筒”，為公交的順暢運行提供著堅實保障。

　　4月22日6時許，在臨汾公共交通有限公司智管中心，調(diào)度員們已經(jīng)堅守在各自崗位上。調(diào)度員邢艷華緊盯著電腦屏幕，打開調(diào)度系統(tǒng)，通過監(jiān)控視頻查看各場站駕駛員到站情況和發(fā)車情況，確保第一班公交車在安全的情況下準(zhǔn)點發(fā)車。

　　“調(diào)度工作就是要確保每一輛公交車都能按時、準(zhǔn)點運行，合理調(diào)配車輛，解決突發(fā)問題，滿足廣大乘客的乘車需求?！碑?dāng)一輛輛車輛相繼發(fā)車，邢艷華又盯著車輛運行數(shù)據(jù)，手中的電話不時響起，她一邊熟練地記錄著各種信息，一邊與司機們保持密切溝通，保障公交運營的高效順暢。

　　而另一邊的熱線員也在此起彼伏的電話鈴聲中忙碌著，耐心回答著市民群眾的各類問題。監(jiān)控員打開監(jiān)控軟件，實時監(jiān)控著每一輛公交車的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況，立即通知相關(guān)人員進行處理。監(jiān)控員燕冉說：“除了查看駕駛員行車情況，還要對她們的服務(wù)進行監(jiān)督，比如儀容儀表是否標(biāo)準(zhǔn)、行為是否規(guī)范、與顧客溝通態(tài)度是否良好等等，確保所有駕駛員都能以空乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位乘客?！?/p>

　　臨汾公共交通有限公司的空乘服務(wù)已從車廂延伸到了車外。來自后勤部門的職工們每周都會到市區(qū)各個公交站點為乘客提供幫扶服務(wù)，攙扶老人上車、雨天用自己的傘護送乘客上下車、為外地乘客指明公交線路……這些點滴善舉為城市勾勒出最溫暖的輪廓。

　　本著滿足群眾多元化乘車需求，該公司更是出臺了一系列方便市民出行的舉措，疏通“微循環(huán)”、織就“公交網(wǎng)”，增強廣大市民的幸福感和安全感。建立了22路“8023”主題微循環(huán)公交線路，創(chuàng)新購置核載24人的小型公交車，連接了十大商業(yè)體，沿途覆蓋15所學(xué)校、80個居民小區(qū)。新增了特色定制公交線路24條，對學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院等單位實行“門對門服務(wù)，一站式直達”。開通了城際、城鄉(xiāng)公交線路10條，將公交線路延伸至多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點。

　　微光成炬，共赴新程。公交“她力量”以柔肩擔(dān)重任，讓乘客的每一趟出行都滿載安心與溫情。未來，這支女性職工隊伍將繼續(xù)以匠心致初心，在方向盤的轉(zhuǎn)動中踐行服務(wù)使命，在車廂的方寸間傳遞文明風(fēng)尚，讓巾幗之花在城市交通的經(jīng)緯中持續(xù)綻放，為打造更有溫度的公共服務(wù)注入源源不斷的“她能量”。

　　記者 閆璟